Způsoby přidání uživatelů do Webex kontaktního centra
Uživatele můžete přidat ručně, hromadně pomocí souborů s hodnotami oddělenými čárkami (CSV) nebo pomocí automatického přiřazení licence. Ručně můžete přidat až 25 uživatelů a pomocí CSV můžete do své organizace přidat až 1000 uživatelů pro přístup ke kontaktnímu centru.
Další podrobnosti o automatickém přiřazení licencí naleznete v tématu Nastavení automatického přiřazení licencí v Centru řízení.
-
Pomocí automatického přiřazení licence můžete uživateli přiřadit standardní nebo prémiovou licenci. Uživatele můžete i nadále označovat jako správce ručně.
-
Vyhněte se přidávání uživatele do více skupin, protože uživatel vyžaduje licenci jednoho kontaktního centra. Pokud jsou licence Standard i Premium přiřazeny přidáním uživatele do více skupin, platí licence Premium.
-
Při konfiguraci automatického přiřazení licencí pro uživatele kontaktního centra se vyhněte použití šablony na stávající uživatele. Při použití u stávajících uživatelů se všechny vlastní profily mohou obnovit na výchozí uživatelské profily. Doporučujeme použít automatické přiřazení licence pro nové uživatele.
-
Po aktualizaci stávající uživatelské licence je nutné synchronizovat uživatele s Control Hubem. Pokyny k provedení této synchronizace najdete v části "Synchronizace uživatelů" v článku Nastavení tenanta .
-
Při odstranění uživatele v Centru Control Hub bude automaticky odstraněn odpovídající uživatel kontaktního centra.
1 |
Přihlaste se do Control Hubu pomocí adresy URL https://admin.webex.com. |
2 |
V části Služby navigačního podokna zvolte
|
Pokud přídíváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu služby Webex, před jejich přidáním do organizace zákazníka odstraňte jejich organizaci.
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků v Centru kontroly. |
2 |
Přejděte na Uživatelé a potom klikněte na Spravovat uživatele. |
3 |
Zvolte Ručně přidat nebo upravit uživatele a klikněte na Další . |
4 |
Proveďte jeden z následujících kroků.
|
5 |
Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klepněte na tlačítko Další. |
6 |
Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Contace Center a vyberte typ licence, který chcete přiřadit agentovi. Dostupné typy licencí jsou:
Informace o oprávněních všech rolí správce Centra řízení specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro Webex kontaktní centrum. |
7 |
Klikněte na položku Uložit. Uživatel obdrží e-mailovou pozvánku k připojení k Webex organizaci. Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k funkcím kontaktního centra Webex uživatelům s licencemi nebo oprávněními kontaktního centra. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Uživatelské profily v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa. |
Pokud přídíváte uživatele, kteří použili svou e-mailovou adresu k vytvoření zkušebního účtu služby Webex, před jejich přidáním do organizace zákazníka odstraňte jejich organizaci.
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků v Centru kontroly. |
2 |
Přejděte na Uživatelé a potom klikněte na Spravovat uživatele. |
3 |
Zvolte Ručně přidat nebo upravit uživatele a klikněte na Další . |
4 |
Proveďte jeden z následujících kroků.
|
5 |
Po zadání podrobností o nových uživatelích, které chcete přidat, klepněte na tlačítko Další. |
6 |
Chcete-li přiřadit licenci uživateli, zaškrtněte políčko Licencovaný agent a vyberte typ licence, který chcete agentovi přiřadit. Dostupné typy licencí jsou:
|
7 |
(Volitelné) Chcete-li uživateli v Webex kontaktním centru přiřadit oprávnění správce, zaškrtněte políčko Správce .
Pokud zaškrtnete políčko Správce , pokračujte krokem 8. |
8 |
Chcete-li uživateli přiřadit roli úplného správce nebo správce služeb kontaktního centra, proveďte jednu z následujících akcí:
Informace o oprávněních všech rolí správce Centra řízení specifických pro kontaktní centrum naleznete v článku Role správce pro Webex kontaktní centrum. |
9 |
Klikněte na položku Uložit. Na základě nastavení vaší organizace může uživatel obdržet e-mailovou pozvánku k připojení k Webex organizaci. Výchozí profil uživatele poskytuje přístup k funkcím kontaktního centra Webex uživatelům s licencemi nebo oprávněními kontaktního centra. Informace o uživatelských profilech naleznete v části Uživatelské profily v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa. |
Než začnete
Pokud máte pro organizaci více souborů CSV, odešlete jeden ze souborů. Po dokončení úlohy můžete nahrát další soubor.
Některé editory tabulek odstraňují při otevření souboru CSV z buněk znak +. K provádění aktualizací .csv můžete použít textový editor. Pokud používáte tabulkový editor, nezapomeňte nastavit formát buňky na text a pak přidejte libovolné + znaky.
1 |
V zobrazení zákazníka vhttps://admin.webex.com/ přejděte naUživatelé, klikněte na Spravovat uživatele a zvolte CSV Přidat nebo upravit uživatele . |
2 |
Kliknutím na tlačítko Exportovat stáhněte soubor a zadejte informace o uživateli do nového řádku v souboru CSV pro nastavení některé z těchto licencí:
|
3 |
Klikněte na tlačítko Importovat, vyberte soubor a klikněte na tlačítko Otevřít. |
4 |
Jakmile systém nahraje soubor CSV, posuňte se dolů a zvolte buď Přidat jenom služby, nebo Přidat a odebrat služby a klikněte na Odeslat . |
5 |
Po dokončení importu zavřete dialogové okno Úlohy. |
6 |
Synchronizujte uživatele s portálem Management Portal pro Webex Contact Center. Přejděte do nabídky Synchronizovat uživatele. a klikněte na možnost |
7 |
Nahrajte podrobnosti agenta na portálu pro správu. Další informace najdete v části Aktualizace a nahrání šablony agenta v Cisco Webex Contact Center uživatelské příručce k portálu pro správu. |