- Domů
- /
- Článek
Nastavení klienta v Webex Kontaktním centru
Po zřízení služeb kontaktního centra se dostanete do Centra kontroly. Odtud můžete snadno přistupovat do kontaktního centra a začít nastavovat nebo spravovat klienta.
Když poprvé přistanete na Control Hubu, počátečním doporučeným krokem je synchronizace uživatelů Control Hubu s kontaktním centrem. Jakmile uživatele synchronizujete, můžete je začít konfigurovat v Kontaktním centru.
Synchronizace uživatelů
Jakmile máte uživatele s oprávněními kontaktního centra, je důležité je synchronizovat s kontaktním centrem. Tento krok je nezbytný pro úspěšné přiřazení oprávnění kontaktního centra uživatelům. Další informace o různých rolích a oprávněních dostupných v Kontaktním centru naleznete v části Webex Role a oprávnění správce kontaktního centra.
Synchronizace uživatelů:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Obecné. |
4 |
Klikněte na Synchronizovat uživatele. |
Aktualizovat časové pásmo
Jako správce můžete aktualizovat časové pásmo pro svého tenanta. Tato změna časového pásma z Control Hub však ovlivní pouze vaše hlasové kanály a nevztahuje se na digitální kanály.
Aktualizace časového pásma:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum. |
3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Nastavení tenanta > Obecné > Podrobnosti služby. |
4 |
Klikněte na rozevírací pole Časové pásmo tenanta a vyberte časové pásmo pro tenanta. |
Další postup
Chcete-li efektivně optimalizovat kontaktní centrum pro klienta a pro přizpůsobené prostředí, důrazně doporučujeme nakonfigurovat nastavení zabezpečení , hlasu a plochy .