Když poprvé přistanete na Control Hubu, počátečním doporučeným krokem je synchronizace uživatelů Control Hubu s kontaktním centrem. Jakmile uživatele synchronizujete, můžete je začít konfigurovat v Kontaktním centru.

Synchronizace uživatelů

Ujistěte se, že máte uživatele přidané s licenčními oprávněními kontaktního centra poté, co jste zajistili služby kontaktního centra. Další informace o přidávání uživatelů naleznete v článku Způsoby přidání uživatelů do kontaktního centra Webex.

Jakmile máte uživatele s oprávněními kontaktního centra, je důležité je synchronizovat s kontaktním centrem. Tento krok je nezbytný pro úspěšné přiřazení oprávnění kontaktního centra uživatelům. Další informace o různých rolích a oprávněních dostupných v Kontaktním centru naleznete v části Webex Role a oprávnění správce kontaktního centra.

Synchronizace uživatelů:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Obecné.

4

Klikněte na Synchronizovat uživatele.

Aktualizovat časové pásmo

Jako správce můžete aktualizovat časové pásmo pro svého tenanta. Tato změna časového pásma z Control Hub však ovlivní pouze vaše hlasové kanály a nevztahuje se na digitální kanály.

Aktualizace časového pásma:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Nastavení tenanta > Obecné > Podrobnosti služby.

4

Klikněte na rozevírací pole Časové pásmo tenanta a vyberte časové pásmo pro tenanta.

Další postup

Chcete-li efektivně optimalizovat kontaktní centrum pro klienta a pro přizpůsobené prostředí, důrazně doporučujeme nakonfigurovat nastavení zabezpečení , hlasu a plochy .