Când ajungeți pentru prima dată în Control Hub, pasul inițial recomandat este să sincronizați utilizatorii Control Hub cu Centrul de contact. După ce ați sincronizat utilizatorii, puteți începe configurarea lor în Contact Center.

Sincronizarea utilizatorilor

Asigurați-vă că ați adăugat utilizatorii cu drepturi de licență pentru centrul de contact după ce ați furnizat serviciile centrului de contact. Consultați articolul Modalități de adăugare a utilizatorilor la Webex centru de contact pentru mai multe informații despre adăugarea utilizatorilor.

După ce aveți utilizatori cu drepturi la Centrul de contact, este important să îi sincronizați cu Centrul de contact. Acest pas este necesar pentru a atribui cu succes privilegii centrului de contact utilizatorilor. Pentru a afla despre diferitele roluri și privilegii disponibile în centrul de contact, consultați Webex Rolurile și privilegiile administratorului centrului de contact.

Pentru a sincroniza utilizatorii:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > General.

4

Faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

Actualizați fusul orar

În calitate de administrator, puteți actualiza fusul orar pentru entitatea găzduită. Cu toate acestea, această modificare a fusului orar din Control Hub va afecta numai canalele vocale și nu se aplică canalelor digitale.

Pentru a actualiza fusul orar:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > General > Detalii serviciu.

4

Faceți clic pe caseta verticală Fus orar entitate găzduită pentru a selecta un fus orar pentru entitatea găzduită.

Ce trebuie să faceți în continuare

Pentru a optimiza eficient Contact Center pentru client și pentru o experiență personalizată, vă recomandăm să configurați setările de securitate, voce și desktop .