Når du først lander på kontrollhuben, er det første anbefalte trinnet å synkronisere Control Hub-brukerne med kontaktsenteret. Når du har synkronisert brukerne, kan du begynne å konfigurere dem i Contact Center.

Synkronisere brukere

Kontroller at brukerne har lagt til med kontaktsenterlisensrettigheter etter at du har klargjort kontaktsentertjenestene. Se artikkelen Ways to Add Users to Webex Contact Center hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til brukere.

Når du har brukere med kontaktsenterrettigheter, er det viktig å synkronisere dem med Contact Center. Dette trinnet er nødvendig for å kunne tilordne kontaktsenterrettigheter til brukerne. Hvis du vil lære mer om de ulike rollene og rettighetene som er tilgjengelige i Contact Center, kan du se Webex Contact Center Administrator Roles and Privileges.

Slik synkroniserer du brukerne:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Generelt.

4

Klikk Synkroniser brukere.

Tidssone for oppdatering

Som administrator kan du oppdatere tidssonen for leieren. Denne tidssoneendringen fra Kontrollhub påvirker imidlertid bare talekanalene dine og gjelder ikke for de digitale kanalene.

Slik oppdaterer du tidssonen:

1

Logge på Control Hub.

2

Naviger til Tjenester > kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Leierinnstillinger > Generelle > tjenestedetaljer.

4

Klikk rullegardinboksen Tidssone for leier for å velge en tidssone for leieren.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil optimalisere kontaktsenteret effektivt for leieren og for en tilpasset opplevelse, anbefaler vi sterkt at du konfigurerer innstillinger for sikkerhet, tale og skrivebord.