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Conseleça um espaço na Central de atendimento Webex
Depois de provisionar os serviços da Central de contatos, você pousará no Centro de Controle. A partir daqui, você pode acessar facilmente o Contact Center e começar a configurar ou gerenciar um espaço.
Quando você pousa pela primeira vez no Hub de controle, a etapa inicial recomendada é sincronizar os usuários do Hub de controle com a Central de contatos. Depois de sincronizar os usuários, você pode começar a configurá-los na Central de contatos.
Sincronizar usuários
Depois que você tiver usuários com direitos ao Contact Center, é importante sincronizá-los com a Central de contatos. Essa etapa é necessária para atribuir privilégios de Central de contatos com êxito aos usuários. Para saber mais sobre as diferentes funções e privilégios disponíveis na Central de contatos, consulte Webex Funções e privilégios do administrador da central de contatos.
Para sincronizar os usuários:
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Geral. |
4 |
Clique em Sincronizar Usuários. |
Atualizar fuso horário
Como administrador, você pode atualizar o fuso horário para seu espaço. No entanto, essa alteração do fuso horário do Hub de Controle afetará apenas seus canais de voz e não se aplicará aos canais digitais.
Para atualizar o fuso horário:
1 |
Entre no Control Hub. |
2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de Espaço > Detalhes gerais > serviço. |
4 |
Clique na caixa de soltar Fuso horário do espaço para selecionar um fuso horário para o espaço. |
O que fazer a seguir
Para otimizar eficientemente o Contact Center para o espaço e para uma experiência personalizada, recomendamos configurar configurações de segurança , voz e área de trabalho .