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Definir configurações de voz para Webex Contact Center
Depois de ter sincronizado os usuários do Control Hub com a Central de contatos, você pode configurar o telefone adicionando números de discagem. Esses números de discagem permitem que você receba chamadas do cliente no Contact Center. Você também pode exibir os números de discagem disponíveis e os números que são atribuídos aos pontos de entrada. Esse artigo também ajuda você a gerenciar as configurações de chamadas e exibir detalhes de chamadas de voz simultâneas para o locatário.
Configurar números de chamada recebida
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Entre no Control Hub. | ||||
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Selecione Serviços > Contact Center. | ||||
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No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de locatário > Voz. Consulte o seguinte para obter opções detalhadas disponíveis nas configurações de telefonia:
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4 |
Digite o número de discagem rápida. Digite "tab" ou "return" depois de digitar um número ou intervalo de números. Use vírgulas para separar várias entradas, por exemplo, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Clique em Adicionar para adicionar o número. | ||||
6 |
Clique em Salvar para salvar as configurações de telefonia. Você também pode ver os Números disponíveis nas configurações de telefonia. |
Gerenciar configurações de chamada
1 |
Entre no Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Selecione Serviços > Contact Center. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione Configurações de locatário > Voz. Consulte a tabela a seguir para obter informações detalhadas sobre as opções disponíveis para as configurações de chamada:
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4 |
Vá para Configurações da chamada e defina os valores dos campos obrigatórios.
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5 |
Clique em Salvar para salvar as configurações de voz. |
Visualizar configurações de contato de voz simultâneo
Configuração |
Descrição |
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Direitos |
O número de sessões de contato de voz simultâneas às quais o locatário está qualificado. Esse direito é baseado na seguinte fórmula: ((Número de licenças de agente padrão confirmadas + Número de licenças de agente Premium confirmadas) x 3) + Número de licenças de porta de IVR complementares Uma sessão (interação) na proteção contra surtos inclui todas as chamadas de entrada e de saída relacionadas a essa sessão.
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Porcentagem de surto |
O percentual de sessões de contato de voz que o locatário pode ter, além dos direitos de contato de voz simultâneos. O percentual de surto padrão é 30%. |
Percentual de aumento da redefinição automática |
Se você alternar isso para ativar, o Contact Center redefinirá automaticamente o percentual de aumento para o padrão dentro da duração da sobreposição definida. |
Data de redefinição automática |
Você só poderá exibir essa configuração se tiver habilitado a configuração de percentual de aumento de redefinição automática. Essa é a data em que o percentual de aumento será definido novamente como padrão. |
Limite máximo |
O número máximo de sessões de contato de voz simultâneas permitido para o locatário. A central de contatos descarta os contatos de voz de entrada e de saída depois de atingir esse limite. Esse valor é derivado dos campos Direitos de contato de voz simultâneos e Porcentagem de surtos do contato de voz. Por exemplo, se os direitos de contato de voz simultâneos forem 300 e o percentual de surtos for 30% (valor padrão), o limite máximo de contato de voz simultâneo será calculado como: 300 x 1,3 = 390
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