- Domov
- /
- Článok
Nastavenie hlasu pre Webex kontaktné centrum
Po synchronizácii používateľov ovládacieho centra s centrom kontaktov môžete nastaviť telefonovanie pridaním vytáčacích čísel. Tieto číselné čísla vám umožňujú prijímať hovory zákazníkov do vášho kontaktného centra. Môžete tiež zobraziť dostupné telefónne čísla a čísla, ktoré sú priradené k vstupným bodom. Tento článok vám tiež pomôže spravovať nastavenia hovorov a zobraziť podrobnosti o súbežných hlasových hovoroch nájomníka.
Nastavenie čísel prichádzajúcich čísel
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||
2 |
Vyberte položku Services > Contact Center (Služby kontaktné centrum). | ||||
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenia nájomníka > položku Hlas. Podrobné informácie o možnostiach dostupných v nastaveniach telefónnych služieb nájdete v nasledujúcich dokumentoch:
| ||||
4 |
Zadajte vytáčacie číslo. Po zadaní čísla alebo číselného rozsahu zadajte "tab" alebo "return". Čiarky oddeľujú viaceré položky, napríklad 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Kliknutím na tlačidlo Pridať pridajte číslo. | ||||
6 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte nastavenia telefónie. Dostupné čísla si môžete pozrieť aj v nastaveniach telefonovania. |
Správa nastavení hovoru
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte položku Services > Contact Center (Služby kontaktné centrum ). | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenia nájomníka > položku Hlas. V nasledujúcej tabuľke nájdete podrobné informácie o dostupných možnostiach nastavenia hovoru:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Prejdite do časti Nastavenia hovoru a nastavte hodnoty pre povinné polia.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte nastavenia hlasu. |
Zobrazenie súbežných nastavení hlasového kontaktu
Nastavenie |
Popis |
---|---|
Nároky |
Počet súbežných relácií hlasového kontaktu, na ktoré má nájomník nárok. Tento nárok je založený na tomto vzorci: ((Počet viazaných licencií štandardného agenta + počet vyhradených licencií Premium Agenta) x 3) + Počet doplnkových licencií IVR portov Jedna relácia (interakcia) v prepäťovej ochrane zahŕňa všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory súvisiace s danou reláciou.
|
Percento prepätia |
Percentuálny podiel relácií hlasového kontaktu, ktoré nájomník môže mať, nad rámec súbežných nárokov na hlasový kontakt. Predvolené percento nárastu je 30%. |
Percento nárastu automatického resetovania |
Ak túto možnosť povolíte, centrum kontaktov automaticky vynuluje predvolené percento nárastu v rámci nastaveného trvania prepísania. |
Dátum automatického resetovania |
Toto nastavenie môžete zobraziť iba v prípade, že ste povolili nastavenie Automatické resetovanie percenta prepätia. Toto je dátum, kedy sa percento nárastu nastaví späť na predvolené hodnoty. |
Maximálna hraničná hodnota |
Maximálny počet súbežných relácií hlasového kontaktu, ktoré sú povolené pre nájomníka. Kontaktné centrum po dosiahnutí tejto prahovej hodnoty odstráni všetky prichádzajúce alebo odchádzajúce hlasové kontakty. Táto hodnota je odvodená od polí Nároky súbežného hlasového kontaktu a Percento prepätia hlasového kontaktu . Ak sú napríklad nároky na súbežný hlasový kontakt 300 a percento prepätia je 30 % (predvolená hodnota), maximálny prah súbežného hlasového kontaktu sa vypočíta takto: 300 x 1,3 = 390
|