- Начало
- /
- Статия
Настройване на гласови настройки за Webex Контактен център
След като синхронизирате потребителите на Control Hub с контактния център, можете да настроите телефония чрез добавяне на номера за набиране. Тези номера за набиране ви позволяват да получавате повиквания от клиенти във вашия Contact Center. Можете също да видите наличните номера за набиране и номерата, които са присвоени на входните точки. Тази статия също ви помага да управлявате настройките за повикване и да преглеждате подробни данни за едновременни гласови повиквания за клиента.
Задаване на номера за бързо набиране
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||
2 |
Изберете Услуги > Контактен център. | ||||
3 |
От панела за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Глас. Вижте следното за подробните опции, налични в настройките на телефона:
| ||||
4 |
Въведете номера за набиране. Въведете "tab" или "return", след като въведете число или диапазон от числа. Използвайте запетаи за разделяне на множество записи, например 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Щракнете върху Добави, за да добавите числото. | ||||
6 |
Щракнете върху Запиши, за да запишете настройките за телефония. Можете да видите Достъпните номера и в "Настройки за телефония". |
Управление на настройките за повикване
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Изберете Услуги > Контактен център. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
От панела за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Глас. Вижте следната таблица за подробна информация относно наличните опции за настройки на повикванията:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
ОтворетеНастройки на повикването и задайте стойностите за желаните полета.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Щракнете върху Запис, за да запишете гласовите настройки. |
Преглед на настройките за едновременен гласов контакт
Настройка |
Описание |
---|---|
Права |
Броят на едновременните сесии с гласов контакт, на които клиентът има право. Това право се основава на следната формула: ((Брой на потвърдените стандартни лицензи за агент + Брой на потвърдените премиални лицензи за агент) x 3) + Брой на добавените портове за IVR лицензи Една сесия (взаимодействие) в защита от пренапрежение включва всички входящи и изходящи повиквания, свързани с тази сесия.
|
Процент на пиковете |
Процентът на сесиите за гласов контакт, които клиентът може да има по време и след правата за едновременни гласови контакти. Процентът на пика по подразбиране е 30%. |
Автоматично нулиране на процента на пренапрежение |
Ако превключите това, за да разрешите, контактният център автоматично ще нулира процента на пренапрежение по подразбиране в рамките на зададената продължителност на отмяна. |
Автоматично нулиране на датата |
Можете да видите тази настройка само ако сте активирали настройката за автоматично нулиране на процента на пренапрежение. Това е датата, на която процентът на пренапрежение ще бъде върнат по подразбиране. |
Максимален праг |
Максималният брой едновременни сесии за гласови контакти, които са разрешени за клиента. Контактният център премахва всички входящи или изходящи гласови контакти след достигане на този праг. Тази стойност се поражда от полетата Права за едновременен гласов контакт и Процент на пиковете за гласови контакти. Например, ако правата за едновременен гласов контакт са 300 и процентът на пика е 30% (стойност по подразбиране), максималният праг за едновременни гласови контакти се изчислява като: 300 x 1.3 = 390
|