设置入站拨号号码

当用户准备就绪后，您可以向联系人中心添加用于接收客户呼叫的拨号号码。 您还可以查看可用的拨号号码以及分配给入口点的号码。 要添加来电号码：
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登录到 Control Hub。

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选择服务 > 联系人中心。

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从联系人中心导航窗格中，选择租户设置 > 语音。

有关电话设置中可用的详细选项，请参阅以下内容：

可用号码/DN

对于 Webex Calling：

选择要映射到此入口点的号码。

  • Webex Calling 位置主号码不会出现在此列表中。 如果需要使用该主号码来进行映射，请更改主号码。 有关管理号码的详细信息，请参阅管理位置中的号码一文。

如果没有适当的授权，您将无法使用免费号码入口点映射。 如果您没有 Cisco 捆绑包 2：入站免费号码接入加载项并且电话类型为 Cisco PSTN，请使用收费号码来映射入口点。

开始

选择要将 DN 映射到的入口点。

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输入拨号号码。

输入号码或号码范围后输入“tab”或“return”。 使用逗号分隔多个条目，例如 2145551234, 2145551236-2145551239。

5

单击添加以添加号码。

6

单击保存以保存电话设置。

您还可以在“电话设置”中查看可用号码。

管理呼叫设置

呼叫设置让您可以通过设置短呼叫阈值、突然断开连接阈值、默认 ANI 和灵活录制呼叫来管理来电。 这些功能有助于增强座席的呼叫体验。 要设置或管理呼叫设置：
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登录到 Control Hub。

2

选择服务 > 联系人中心。

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从联系人中心导航窗格中，选择租户设置 > 语音。

有关呼叫设置的可用选项的详细信息，请参阅下表：

设置

说明

租户

合作伙伴

Webex Contact Center

短呼叫阈值

时间间隔（以秒为单位），用于确定呼叫是短呼叫还是已放弃。

Y

Y

Y

突然断开连接阈值

时间间隔（以秒为单位），用于确定是由座席处理呼叫还是结束呼叫。 时间将决定是连接问题还是座席的行为问题。 如果呼叫在到达目标站点后于给定的时间间隔内终止，则可将其视为已断开连接。

Y

Y

Y

默认外拨 ANI

租户用于外拨呼叫的默认拨号号码。 如果座席没有为外拨呼叫选择特定的外拨 ANI（自动号码识别），则客户的主叫号码将显示默认的拨号号码。

  • 拨号号码必须映射到入口点，才能用作默认外拨 ANI。 有关详细信息，请参阅入口点映射。

  • 默认情况下，映射到入口点的第一个拨号号码会被显示为默认外拨 ANI。

  • 如果拨号号码没有映射到入口点，则默认外拨 ANI 字段会显示未配置。

Y

录制所有呼叫

如果此设置为“是”，则系统将录制所有来电和外拨呼叫。

如果此设置为“否”，则系统会根据每个队列的设置来录制呼叫。

Y

Y

Y

4

转到访问呼叫设置并设置必填字段的值。

  • 要为租户选择默认外拨 ANI，请从默认外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。
  • 要录制所有呼叫，请单击切换按键，以便在录制所有呼叫选项中启用或禁用录制。
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单击保存以保存语音设置。

查看并发语音联系人设置

设置

说明

权限

租户有权进行的并发语音联系会话数。

此权限基于以下公式：

((承诺的标准座席许可证数量 + 承诺的高级座席许可证数量) x 3) + 附加 IVR 端口许可证数量

激增保护中的一个会话（交互）包括与该会话相关的所有来电和出站呼叫。

  • 对于零承诺订单，并发语音联系人权限的默认值为：

    100 + 附加 IVR 端口许可证数量。

  • 您无法修改并发语音联系人权限的值。

激增百分比

租户可以进行的语音联系人会话百分比超出了并发语音联系人权限。

默认激增百分比为 30%。

自动复位浪涌百分比

如果您切换此选项以启用，Contact Center 将在设置的覆盖持续时间内自动将激增百分比重置为默认值。

自动复位日期

仅当已启用 自动重置浪涌百分比 设置时，才能查看此设置。

这是浪涌百分比将设置回默认值的日期。

最大阈值

租户允许的最大并发语音联系人会话数量。 达到该阈值后，联系人中心会丢弃任何入站或出站语音联系人。

此值来自并发语音联系人权限和语音联系人激增百分比字段。

例如，如果并发语音联系人权限为 300，而激增百分比为 30%（默认值），则最大并发语音联系人阈值的计算公式为：

300 x 1.3 = 390

  • 如果最大并发语音联系人阈值不足以满足您的业务需求，请向 Cisco 支持部门提交服务请求以调整该值。 Cisco 支持部门会调整激增百分比，以确保让租户获得所需的最大并发语音联系人阈值。

  • 最大并发语音联系人阈值不能超过 13000。