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設定 Webex Contact Center 的語音設定
在您將 Control Hub 使用者與聯絡中心同步後,您可以透過新增撥號號碼來設定電話。 這些撥號號碼可讓您接收打進聯絡中心的客戶通話。 您還可以查看可用的撥號號碼以及分配給進入點的號碼。 本文還可協助您管理通話設定,並查看租戶的並行語音通話詳情。
設定內傳撥出號碼
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登入 Control Hub。 | ||||
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選擇服務 > 聯絡中心。 | ||||
3 |
從聯絡中心導覽窗格中,選擇租戶設定 > 語音。 有關電話設定中可用的詳細選項,請參閱以下內容:
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4 |
輸入撥號號碼。 輸入號碼或號碼範圍後輸入「tab」或「return」。 使用逗號分隔多個項目,例如 2145551234、2145551236-2145551239。 | ||||
5 |
點撃新增以新增號碼。 | ||||
6 |
點撃儲存以儲存電話設定。 您還可以在「電話設定」中查看可用號碼。 |
管理通話設定
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登入 Control Hub。 | |||||||||||||||||||||||||
2 |
選擇服務 > 聯絡中心。 | |||||||||||||||||||||||||
3 |
從聯絡中心導覽窗格中,選擇租戶設定 > 語音。 有關通話設定的可用選項的詳情,請參閱下表:
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4 |
前往通話設定並設定必填欄位的值。
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5 |
點撃儲存以儲存語音設定。 |
查看並行語音聯絡人設定
設定 |
描述 |
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權利 |
租戶有權進行的並行語音聯絡作業階段數量。 此權限基於以下公式: ((承諾的標準代理授權數量 + 承諾的高階代理授權數量) x 3) + 附加 IVR 連接埠授權數量 激增保護中的一個作業階段 (互動) 包括與該作業階段相關的所有來電和輸出通話。
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激增百分比 |
租戶可以進行的語音聯絡人作業階段百分比超出了並行語音聯絡人權利。 預設激增百分比為 30%。 |
自動複位浪湧百分比 |
如果您將此選項切換為啟用,Contact Center 將在設置的覆蓋持續時間內自動將激增百分比重置為預設值。 |
自動重設日期 |
僅當您啟用了 自動重置激增百分比 設置時,才能查看此設置。 這是將激增百分比設置回預設值的日期。 |
最大臨界值 |
租戶允許的並行語音聯絡人作業階段數量上限。 達到該臨界值之後,聯絡中心會丟棄任何外撥或內撥語音聯絡人。 此值來自並行語音聯絡人權利和語音聯絡人激增百分比欄位。 例如,如果並行語音聯絡人權利為 300,而激增百分比為 30% (預設值),則最大並行語音聯絡人臨界值的計算公式為: 300 x 1.3 = 390
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