- Home
- /
- Articolo
Configurare le impostazioni vocali per Webex Contact Center
Dopo aver sincronizzato gli utenti di Control Hub con Contact Center, è possibile configurare la telefonia aggiungendo numeri di composizione. Questi numeri di composizione consentono di ricevere le chiamate dei clienti nel contact center. È inoltre possibile visualizzare i numeri di composizione disponibili e i numeri assegnati ai punti di ingresso. Questo articolo consente inoltre di gestire le impostazioni di chiamata e visualizzare i dettagli delle chiamate vocali simultanee per il tenant.
Impostare numeri di composizione in ingresso
1 |
Accedere a Control Hub. | ||||
2 |
Selezionare Servizi > Contact Center. | ||||
3 |
Nel riquadro di navigazione del contact center selezionare Impostazioni tenant > Voce. Per le opzioni dettagliate disponibili nelle impostazioni di telefonia, fare riferimento a quanto segue:
| ||||
4 |
Digitare il numero di composizione. Inserire "tabulazione" o "Invio" dopo aver digitato un numero o un intervallo di numeri. Utilizzare le virgole per separare più voci, ad esempio 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Fare clic su Aggiungi per aggiungere il numero. | ||||
6 |
Fare clic su Salva per salvare le impostazioni di telefonia. È possibile visualizzare i numeri disponibili anche in Impostazioni di telefonia. |
Gestire le impostazioni di chiamata
1 |
Accedere a Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Selezionare Servizi > Contact Center. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Nel riquadro di navigazione del contact center selezionare Impostazioni tenant > Voce. Per informazioni dettagliate sulle opzioni disponibili per le impostazioni di chiamata, fare riferimento alla tabella seguente:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Accedere a Impostazioni chiamata e impostare i valori per i campi obbligatori.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Fare clic su Salva per salvare le impostazioni vocali. |
Visualizzare le impostazioni dei contatti vocali simultanei
Impostazione |
Descrizione |
---|---|
Diritti |
Numero di sessioni di contatto vocale simultanee a cui il tenant ha diritto. Questo diritto si basa sulla seguente formula: ((Numero di licenze agente Standard impegnate + Numero di licenze agente Premium impegnate) x 3) + Numero di licenze aggiuntive di porte IVR Una sessione (interazione) nella protezione da sovratensioni include tutte le chiamate in entrata e in uscita correlate a tale sessione.
|
Percentuale di aumento |
La percentuale di sessioni di contatto vocale che il tenant può avere, in aggiunta al valore di Diritti contatti vocali simultanei. La percentuale di aumento predefinita è pari al 30%. |
Percentuale di sovratensione di ripristino automatico |
Se attivi questa opzione per abilitarla, Contact Center reimposterà automaticamente la percentuale di picchi al valore predefinito entro la durata di sostituzione impostata. |
Data di ripristino automatico |
È possibile visualizzare questa impostazione solo se è stata abilitata l'impostazione Percentuale di sovratensione di ripristino automatico. Questa è la data in cui la percentuale di sovraccarico verrà riportata al valore predefinito. |
Soglia massima |
Numero massimo di sessioni di contatto vocale simultanee consentite per il tenant. Una volta raggiunta questa soglia, il contact center elimina tutti i contatti vocali in entrata o in uscita. Questo valore deriva dai campi Diritti contatti vocali simultanei e Percentuale di aumento contatti vocali. Ad esempio, se il valore di Diritti contatti vocali simultanei è 300 e la percentuale di aumento è pari al 30% (valore predefinito), la soglia massima di contatti vocali simultanei viene calcolata come: 300 x 1,3 = 390
|