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Configuration des paramètres vocaux pour Webex centre d'appels
Après avoir synchronisé les utilisateurs du Control Hub avec le Contact Center, vous pouvez configurer la téléphonie en ajoutant des numéros composés. Ces numéros composés vous permettent de recevoir des appels de clients dans votre centre de contact. Vous pouvez également afficher les numéros composés disponibles et les numéros attribués aux points d'entrée. Cet article vous aide également à gérer les paramètres d'appel et à afficher les détails des appels vocaux simultanés pour l'abonné.
Configuration des numéros composés entrants
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Connectez-vous au Control Hub. | ||||
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Sélectionnez Services > Contact Center. | ||||
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Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Paramètres du service partagé > Voix. Pour obtenir des informations détaillées sur les options disponibles dans les paramètres de téléphonie, reportez-vous à ce qui suit :
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Tapez le numéro composé. Saisissez « tab » ou « retour » après avoir saisi un numéro ou une plage de numéros. Utilisez des virgules pour séparer les entrées multiples, par exemple, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
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Cliquez sur Ajouter pour ajouter le numéro. | ||||
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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres de téléphonie. Vous pouvez également afficher les numéros disponibles dans les paramètres de téléphonie. |
Gérer les paramètres d'appel
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Connectez-vous au Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
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Sélectionnez Services > Contact Center. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Dans le volet de navigation Contact Center, sélectionnez Paramètres du service partagé > Voix. Reportez-vous au tableau suivant pour obtenir des informations détaillées sur les options disponibles pour les paramètres d'appel :
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Accédez aux paramètres de l'appel et définissez les valeurs des champs obligatoires.
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Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les paramètres vocaux. |
Afficher les paramètres des contacts vocaux simultanés
Paramètre |
Description |
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Droits |
Le nombre de sessions de contacts vocaux simultanés auquel le locataire a droit. Ce droit est basé sur la formule suivante : ((Nombre de licences d'agent standard engagées + Nombre de licences d'agent premium engagées) × 3) + Nombre de licences de port IVR supplémentaires Une session (interaction) dans la protection contre les surtensions comprend tous les appels entrants et sortants liés à cette session.
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Pourcentage de surcharge |
Le pourcentage de sessions de contacts vocaux que le locataire peut avoir, en plus des droits de contacts vocaux simultanés. Le pourcentage de surcharge par défaut est de 30 %. |
Pourcentage de surtension de réinitialisation automatique |
Si vous activez cette option, le centre de contacts réinitialisera automatiquement le pourcentage de surtension sur la valeur par défaut au cours de la durée de remplacement définie. |
Réinitialisation automatique de la date |
Vous ne pouvez afficher ce paramètre que si vous avez activé le paramètre de pourcentage de surtension à réinitialisation automatique. Il s'agit de la date à laquelle le pourcentage de hausse sera ramené par défaut. |
Seuil maximum |
Nombre maximal de sessions de contact vocal simultanées autorisées pour le service partagé. Le centre de contact abandonne tout contact vocal entrant ou sortant lorsque ce seuil est atteint. Cette valeur est dérivée des champs Droits aux contacts vocaux simultanés et Pourcentage d'augmentation des contacts vocaux. Par exemple, si les droits aux contacts vocaux simultanés sont de 300 et que le pourcentage de dépassement est de 30 % (valeur par défaut), le seuil maximal de contacts vocaux simultanés est calculé comme suit : 300 × 1,3 = 390
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