- Pagină de pornire
- /
- Articol
Configurarea setărilor de voce pentru Webex Contact Center
După ce ați sincronizat utilizatorii Control Hub cu centrul de contact, puteți configura telefonia adăugând numere de apelare. Aceste numere de apelare vă permit să primiți apeluri de la clienți în Centrul dvs. de contact. De asemenea, puteți să vizualizați numerele de apelare disponibile și numerele atribuite punctelor de intrare. Acest articol vă ajută, de asemenea, să gestionați setările apelurilor și să vizualizați detaliile apelurilor de voce simultane pentru client.
Configurarea numerelor de apelare de intrare
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||
2 |
Selectați Servicii > Centru de contact. | ||||
3 |
Din panoul de navigare al Centrului de contact, selectați Setări Client > Voce. Pentru opțiuni detaliate disponibile în setările de telefonie, consultați următoarele:
| ||||
4 |
Tastați numărul de apelare. Apăsați „tab” sau „revenire” după ce ați tastat un număr sau un interval de numere. Utilizați virgule pentru a separa mai multe intrări, de exemplu, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Faceți clic pe Adăugare pentru a adăuga numărul. | ||||
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva setările de telefonie. Puteți să vizualizați Numerele disponibile și în setările de telefonie. |
Gestionarea setărilor de apel
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Selectați Servicii > Centru de contact. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Din panoul de navigare al Centrului de contact, selectați Setări Client > Voce. Consultați următorul tabel pentru informații detaliate despre opțiunile disponibile pentru setările apelurilor:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Accesați Setări apel și setați valorile pentru câmpurile solicitate.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva setările de voce. |
Vizualizarea setărilor pentru contacte de voce simultane
Setare |
Descriere |
---|---|
Drepturi |
Numărul de sesiuni de contact de voce simultane pentru care clientul deține drepturi. Aceste drepturi se bazează pe următoarea formulă: (Numărul de licențe de Agent standard confirmate + numărul de licențe de Agent premium confirmate) x 3) + numărul de licențe de port IVR suplimentare O sesiune (interacțiune) cu protecție la supraîncărcare include toate apelurile de intrare și de ieșire asociate acelei sesiuni.
|
Procentaj supraîncărcare |
Procentul de sesiuni de contacte de voce la care poate avea acces clientul, peste drepturile de contact voce simultan. Procentul de supraîncărcare predefinit este de 30%. |
Resetare automată a procentului de supratensiune |
Dacă activați această opțiune, Contact Center va reseta automat procentajul de supratensiune la valoarea implicită în cadrul duratei de suprascriere setate. |
Data resetării automate |
Puteți vizualiza această setare numai dacă ați activat setarea procentului de supratensiune cu resetare automată. Aceasta este data la care procentajul de supraîncărcare va fi setat înapoi la valorile implicite. |
Prag maxim |
Numărul maxim de sesiuni de contacte de voce simultane la care poate avea acces clientul. Centrul de contact întrerupe orice contacte voce de intrare sau ieșire după atingerea acestui prag. Această valoare este derivată din câmpurile Drepturi de contact de voce simultan și Procentaj creștere contacte voce. De exemplu, dacă drepturile de contact de voce simultan sunt 300 și procentul de supraîncărcare este de 30% (valoare predefinită), pragul maxim de contact de voce simultan este calculat ca: 300 x 1,3 = 390
|