- Start
- /
- Artikel
Konfigurera röstinställningar för Webex Contact Center
När du har synkroniserat Control Hub-användare med kontaktcentret kan du konfigurera telefoni genom att lägga till uppringningsnummer. Med dessa uppringningsnummer kan du ta emot kundsamtal till ditt kontaktcenter. Du kan också visa tillgängliga uppringningsnummer och de nummer som har tilldelats startadresserna. Den här artikeln hjälper dig också att hantera samtalsinställningar och visa information om samtidiga röstsamtal för klientorganisationen.
Ställa in ingående snabbvalsnummer
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||
2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter. | ||||
3 |
I navigeringspanelen i Kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Röst. Se följande för detaljerade alternativ som är tillgängliga i telefoniinställningar:
| ||||
4 |
Skriv uppringningsnumret. Ange "tab" eller "return" efter att ha skrivit ett nummer eller nummerintervall. Använd kommatecken för att avgränsa flera poster, till exempel 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Klicka på Lägg till för att lägga till numret. | ||||
6 |
Klicka på Spara för att spara telefoniinställningarna. Du kan även visa tillgängliga nummer i telefoniinställningarna. |
Hantera samtalsinställningar
1 |
Logga in i Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Välj Tjänster > Kontaktcenter . | |||||||||||||||||||||||||
3 |
I navigeringspanelen i Kontaktcenter väljer du Klientinställningar > Röst. Se följande tabell för detaljerad information om tillgängliga alternativ för samtalsinställningar:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Gå till Samtalsinställningar och ställ in värdena för obligatoriska fält.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Klicka på Spara för att spara röstinställningar. |
Visa kontaktinställningar för samtidiga röstsamtal
Inställning |
Beskrivning |
---|---|
Rättigheter till |
Antalet samtidiga röstkontaktsessioner som klientorganisationen har rätt till. Detta berättigande grundar sig på följande formel: ((Antal bekräftade Standard agentlicenser + antal bekräftade Premium agentlicenser) x 3) + Antal licenser för IVR‑porttilläggsprogram En session (interaktion) i överspänningsskydd inkluderar alla inkommande och utgående samtal relaterade till den sessionen.
|
Plötsliga ökningar i procent |
Procentandelen röstkontaktsessioner som klientorganisationen kan ha, utöver rättigheter för samtidiga röstsamtal. Standardprocenten för plötsliga ökningar är 30 %. |
Automatisk återställning av överspänningsprocent |
Om du växlar detta till aktivera återställer Contact Center automatiskt ökningsprocenten till standard inom den angivna åsidosättningstiden. |
Datum för automatisk återställning |
Du kan bara visa den här inställningen om du har aktiverat inställningen Automatisk återställning av överspänningsprocent . Det här är det datum då ökningsprocenten återställs till standard. |
Maximalt tröskelvärde |
Maxantalet samtidiga röstkontaktsessioner som tillåts för klientorganisationen. Kontaktcentret tar bort alla inkommande eller utgående röstkontakter när tröskelvärdet har nåtts. Det här värdet härleds från fälten Rättigheter för samtidiga röstsamtal och Procentsats för plötslig röstsamtalsökning . Om till exempel rättigheterna för samtidiga röstsamtal är 300 och överbelastningsprocent är 30 % (standardvärde) beräknas tröskelvärdet för samtidig röstkontakt som: 300 x 1.3 = 390
|