- בית
- /
- מאמר
הגדר הגדרות קוליות עבור Webex Contact Center
לאחר שסנכרנת את משתמשי מרכז הבקרה עם מרכז הקשר, באפשרותך להגדיר טלפוניה על-ידי הוספת מספרי חיוג. מספרי חיוג אלו מאפשרים לך לקבל שיחות לקוחות למרכז הקשר שלך. ניתן גם להציג מספרי חיוג זמינים ואת המספרים המוקצים לנקודות הכניסה. מאמר זה גם עוזר לך לנהל את הגדרות השיחה, ולהציג את פרטי השיחה הקולית בו זמנית עבור הדייר.
הגדר מספרי חיוג נכנסים
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||
2 |
בחר שירותים > מרכז קשר. | ||||
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול. עיין בדברים הבאים לאפשרויות מפורטות הזמינות בהגדרות הטלפוניה:
| ||||
4 |
הקלד את מספר החיוג. הזן 'טאב' או 'החזר' לאחר הקלדת מספר או טווח מספרים. השתמש בפסיקים כדי להפריד בין ערכים מרובים, לדוגמה, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
לחץ לְהוֹסִיף כדי להוסיף את המספר. | ||||
6 |
לחץ להציל כדי לשמור את הגדרות הטלפוניה. אתה יכול לצפות מספרים זמינים גם בהגדרות טלפוניה. |
נהל את הגדרות השיחה
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
בחר שירותים > מרכז קשר . | |||||||||||||||||||||||||
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > קול. עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע מפורט על האפשרויות הזמינות עבור הגדרות שיחה:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
לך ל הגדרות שיחה והגדר את הערכים עבור שדות נדרשים.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
לחץ להציל כדי לשמור את הגדרות הקול. |
הצג הגדרות של איש קשר קולי במקביל
הגדרה |
תיאור |
---|---|
זכויות |
מספר הפגישות של יצירת קשר קולי בו-זמנית להן זכאי הדייר. זכאות זו מבוססת על הנוסחה הבאה: ((מספר רישיונות סוכן סטנדרטיים מחויבים מספר רישיונות סוכן פרימיום מחויבים) x 3) מספר רישיונות יציאות IVR תוספים הפעלה אחת (אינטראקציה) בהגנה מפני נחשולי מתח כוללת את כל השיחות הנכנסות והיוצאות הקשורות לאותה הפעלה.
|
אחוז עלייה |
אחוז הפעלות ליצירת קשר קולי שהדייר יכול לקיים, מעבר לזכויות התקשרות קולית במקביל. אחוז הזינוק המוגדר כברירת מחדל הוא 30%. |
איפוס אוטומטי של אחוז נחשולי מתח |
אם תעביר מצב זה להפעלה, Contact Center יאפס אוטומטית את אחוז נחשולי המתח לברירת המחדל בתוך משך העקיפה שהוגדר. |
תאריך איפוס אוטומטי |
באפשרותך להציג הגדרה זו רק אם הפעלת את ההגדרה איפוס אוטומטי של אחוז נחשולי מתח. זהו התאריך שבו אחוז הזינוק יוחזר לברירת מחדל. |
סף מקסימלי |
המספר המרבי של הפעלות של יצירת קשר קולי בו-זמנית המותרת עבור הדייר. מרכז הקשר משחרר כל אנשי קשר קוליים נכנסים או יוצאים לאחר הגעה לסף זה. ערך זה נגזר מה- זכאויות ליצירת קשר קולי במקביל וה אחוז נחשול מגע קול שדות. לדוגמה, אם הזכאות ליצירת קשר קולי בו-זמנית היא 300 ואחוז הזינוק הוא 30% (ערך ברירת מחדל), סף המגע הקולי המקסימלי מחושב כך: 300 x 1.3 = 390
|