- Domov
- /
- Članek
Nastavitev glasovnih nastavitev za Webex kontaktni center
Ko sinhronizirate uporabnike nadzornega središča s središčem za stike, lahko nastavite telefonijo tako, da dodate številke. Te klicne številke vam omogočajo sprejemanje klicev strank v središče za stike. Ogledate si lahko tudi razpoložljive klicne številke in številke, ki so dodeljene vstopnim točkam. Ta članek vam pomaga tudi pri upravljanju nastavitev klicev in ogledu podrobnosti sočasnega glasovnega klica za najemnika.
Nastavitev številk za dohodne klice
1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||
2 |
Izberite Storitve > središča za stik. | ||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic. Podrobnejše možnosti, ki so na voljo v nastavitvah telefonije, najdete v nadaljevanju:
| ||||
4 |
Vnesite številko številčnice. Vnesite 'tab' ali 'return', potem ko vnesete številko ali obseg številk. Z vejicami ločite več vnosov, na primer 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Kliknite Dodaj , da dodate številko. | ||||
6 |
Kliknite Shrani , da shranite nastavitve telefonije. Razpoložljive številke si lahko ogledate tudi v nastavitvah telefonije. |
Upravljanje nastavitev klicev
1 |
Prijavite se v Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Izberite Storitve > središča za stik. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika > Glasovni klic. V spodnji tabeli najdete podrobne informacije o možnostih, ki so na voljo za nastavitve klicev:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Pojdite na Nastavitve klicev in nastavite vrednosti za obvezna polja.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite Shrani , da shranite glasovne nastavitve. |
Ogled sočasnih nastavitev glasovnih stikov
Nastavitev |
Opis |
---|---|
Pravice |
Število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, do katerih je najemnik upravičen. Ta pravica temelji na naslednji formuli: ((Število potrjenih licenc standardnega posrednika + število dodeljenih licenc Premium Agent) x 3) + Število licenc za dodatke IVR vrata Ena seja (interakcija) pri zaščiti pred prenapetostjo vključuje vse dohodne in odhodne klice, povezane s to sejo.
|
Odstotek prenapetosti |
Odstotek glasovnih stikov, ki jih lahko ima najemnik, ki presega upravičenosti do sočasnega glasovnega stika. Odstotek privzetega povečanja je 30%. |
Odstotek prenapetosti samodejne ponastavitve |
Če to omogočite, bo središče za stike samodejno ponastavilo odstotek prenapetosti na privzeto v nastavljenem trajanju preglasitve. |
Datum samodejne ponastavitve |
To nastavitev si lahko ogledate le, če ste omogočili nastavitev odstotka prenapetosti samodejne ponastavitve. To je datum, ko bo odstotek povečanja nastavljen nazaj na privzeto. |
Najvišji prag |
Največje število sočasnih glasovnih kontaktnih sej, ki so dovoljene najemniku. Kontaktni center prekine vse dohodne ali odhodne glasovne stike, ko doseže ta prag. Ta vrednost je izpeljana iz polj »Upravičenost sočasnega glasovnega stika« in »Odstotek prenapetosti glasovnega stika«. Če je na primer upravičenost do sočasnega glasovnega stika 300 in odstotek povečanja 30 % (privzeta vrednost), se najvišji prag sočasnega glasovnega stika izračuna kot: 300 x 1,3 = 390
|