- Početak
- /
- Članak
Podesite glasovne postavke za Webex Kontakt centar< / h1>
Nakon što ste sinhronizovali korisnike Control Hub-a sa Kontakt centrom, možete podesiti telefoniju dodavanjem brojeva za biranje. Ovi brojevi za pozivanje omogućavaju vam da primate pozive u vaš centar za kontakt. Takođe, možete da vidite dostupne brojeve za pozivanje i brojeve koji su dodeljeni za ulazne tačke. Ovaj članak takođe pomaže u upravljanju postavkama za poziv i pregled informacija uzastopnih govornih poziva za zakupca.
Podešavanje brojeva za pozivanje dolaznih poziva
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||
2 |
Izaberite Usluge > Kontakt centar. | ||||
3 |
U navigacionom oknu kontakt centra, izaberite opciju Postavke zakupca > Glas. Pogledajte sledeće za detaljne opcije koje su dostupne u postavkama telefona:
| ||||
4 |
Unesite broj za pozivanje. Pritisnite ‘tab’ ili ‘return’ nakon unosa broja ili opsega broja. Upotrebite zapete za odvajanje više unosa, na primer, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Kliknite na Dodaj da dodate broj. | ||||
6 |
Kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali postavke telefona. Takođe, možete da pogledate Dostupne brojeve u postavkama telefona. |
Upravljanje postavkama poziva
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite Usluge > Kontakt centar . | |||||||||||||||||||||||||
3 |
U navigacionom oknu kontakt centra, izaberite opciju Postavke zakupca > Glas. Pogledajte sledeću tabelu za detaljne informacije o opcijama koje su dostupne za postavke poziva:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Idite na Postavke poziva i podesite vrednosti za obavezna polja.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite na opciju Sačuvaj da biste sačuvali govorne postavke. |
Pregled postavki za uzastopne govorne kontakte
Postavka |
Opis |
---|---|
Prava |
Broj uzastopnih sesija govornih kontakata na koje zakupac ima pravo. Ovo pravo je zasnovano na sledećoj formuli: ((Broj iskorišćenih standardnih licenci agenta + Broj iskorišćenih premijum licenci agenta) x 3) + Broj dodataka IVR port licenci Jedna sesija (interakcija) u zaštiti od udara uključuje sve dolazne i odlazne pozive povezane sa tom sesijom.
|
Procenat naleta |
Procenat sesija glasovnog kontakta koje zakupac može da ima, preko i iznad prava za uzastopne glasovne kontakte. Podrazumevani procenat naleta je 30%. |
Auto-reset procenat talasa |
Ako prebacite ovo da biste omogućili, Kontakt centar će automatski resetovati procenat prenapona na podrazumevano u okviru postavljenog trajanja premošćivanja. |
Datum automatskog resetovanja |
Ovu postavku možete da vidite samo ako ste omogućili podešavanje procenta prenapona Automatsko resetovanje. Ovo je datum kada će procenat porasta biti vraćen na podrazumevano. |
Maksimalna granična vrednost |
Maksimalni broj uzastopnih sesija govornih kontakata koji su dozvoljeni za zakupca. KOntakt centar dostavlja bilo koji dolazni ili odlazni glasovni kontakt nakon dostizanja ove granične vrednosti. Ova vrednost je dobijena iz polja Prava za uzastopne glasovne kontakte i Procenat naleta glasovnog kontakta. Na primer, ako su prava za uzastopni glasovni kontakt 300 a procenat naleta je 30% (podrazumevana vrednost), granična vrednost za uzastopni glasovni kontakt proračunava se kao: 300 x 1,3 = 390
|