- Domů
- /
- Článek
Nastavení hlasu pro Webex Kontaktní centrum
Po synchronizaci uživatelů řídicího centra s kontaktním centrem můžete nastavit telefonování přidáním čísel volání. Tato čísla umožňují přijímat hovory zákazníků do kontaktního centra. Můžete také zobrazit dostupná čísla vytáčení a čísla přiřazená ke vstupním bodům. Tento článek vám také pomůže spravovat nastavení hovorů a zobrazit podrobnosti o paralelních hlasových hovorech pro klienta.
Nastavení příchozích vytáčených čísel
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||
2 |
Vyberte možnost Služby > Contact Center. | ||||
3 |
V navigačním podokně kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Hlas. Podrobné možnosti dostupné v nastavení telefonie naleznete v následujícím tématu:
| ||||
4 |
Zadejte vytáčené číslo. Po zadání čísla nebo rozsahu čísel zadejte „tab“ nebo „return“. Jednotlivé položky oddělujte čárkami, například 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Klepnutím na tlačítko Přidat přidejte číslo. | ||||
6 |
Nastavení telefonie uložíte klepnutím na tlačítko Uložit. Dostupná čísla můžete zobrazit také v Nastavení telefonie. |
Správa nastavení hovorů
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte možnost Služby > Contact Center. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
V navigačním podokně kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Hlas. Podrobné informace o možnostech nastavení hovorů najdete v následující tabulce:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Přejděte do Nastavení hovorů a nastavte hodnoty požadovaných polí.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kliknutím na tlačítko Uložit se uloží nastavení hlasu. |
Zobrazení nastavení paralelních hlasových kontaktů
Nastavení |
Popis |
---|---|
Oprávnění |
Počet paralelních relací hlasových kontaktů, na které má klient oprávnění. Toto oprávnění vychází z následujícího vzorce: ((počet přidělených standardních licencí pro agenty + počet přidělených prémiových licencí pro agenty) x 3) + počet doplňkových licencí portu IVR Jedna relace (interakce) v ochraně proti nárůstu zahrnuje všechny odchozí a příchozí hovory související s danou relací.
|
Procento nárůstu |
Procento relací hlasových kontaktů, které může mít klient nad rámec oprávnění k paralelním hlasovým kontaktům. Výchozí procento nárůstu je 30 %. |
Automaticky resetované procento nárůstu |
Pokud tuto možnost zapnete, Kontaktní centrum automaticky resetuje procento nárůstu na výchozí hodnotu v rámci nastavené doby trvání přepsání. |
Datum automatického resetování |
Toto nastavení můžete zobrazit pouze v případě, že jste povolili nastavení Automaticky resetovat procento nárůstu. Toto je datum, kdy bude procento nárůstu nastaveno zpět na výchozí hodnotu. |
Maximální prahová hodnota |
Maximální počet paralelních relací hlasových kontaktů, které jsou pro klienty povoleny. Po dosažení této prahové hodnoty kontaktní centrum ukončí všechny příchozí nebo odchozí hlasové kontakty. Tato hodnota je odvozena z polí Oprávnění k paralelním hlasovým kontaktům a Procento nárůstu hlasových kontaktů. Pokud je například počet paralelních hlasových kontaktů 300 a procento nárůstu je 30 % (výchozí hodnota), vypočítá se maximální prahová hodnota pro paralelní hlasové kontakty takto: 300 x 1,3 = 390
|