- Головна
- /
- Стаття
Налаштування голосових налаштувань для Webex Контакт-центру
Після синхронізації користувачів Control Hub із контакт-центром можна налаштувати телефонію, додавши номери набору. Ці номери дають змогу приймати дзвінки клієнтів до вашого контактного центру. Також можна переглянути доступні номери для набору та номери, призначені точкам входу. У цій статті також описано, як керувати налаштуваннями викликів і переглядати відомості про одночасні голосові сеанси для осередку.
Налаштування вхідних номерів для набору
1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||
2 |
Виберіть Services > Contact Center (Служби > Contact Center). | ||||
3 |
В області переходів Contact Center виберіть Tenant Settings > Voice (Налаштування осередку > Голосовий зв’язок). У таблиці нижче докладно описано параметри, доступні в налаштуваннях телефонії.
| ||||
4 |
Введіть номер для набору. Коли введете номер або діапазон номерів, натисніть клавішу Tab або Return. Розділяйте записи комою. Приклад: 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Щоб додати номер, натисніть кнопку Add (Додати). | ||||
6 |
Щоб зберегти налаштування телефонії, натисніть кнопку Save (Зберегти). У налаштуваннях телефонії також можна переглянути доступні номери. |
Керування налаштуваннями викликів
1 |
Увійдіть у Центр керування. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Виберіть Services > Contact Center (Служби > Contact Center). | |||||||||||||||||||||||||
3 |
В області переходів Contact Center виберіть Tenant Settings > Voice (Налаштування осередку > Голосовий зв’язок). У таблиці нижче докладно описано параметри, доступні в налаштуваннях викликів.
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Перейдіть до налаштувань викликів і заповніть обов’язкові поля.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Щоб зберегти налаштування голосового зв’язку, натисніть Save (Зберегти). |
Перегляд параметрів одночасних голосових контактів
Параметр |
Опис |
---|---|
Entitlements (Права) |
Кількість сеансів одночасних голосових контактів, на яку має право осередок. Це значення базується на такій формулі: ((Кількість виділених ліцензій Standard Agent + Кількість виділених ліцензій Premium Agent) x 3) + Кількість додаткових ліцензій на порти IVR Один сеанс (взаємодія) у статистиці захисту від перенапруги містить всі вхідні та вихідні виклики, пов’язані із цим сеансом.
|
Surge percentage (Відсоток сплеску) |
Відсоток сеансів голосового контакту, який може мати осередок понад кількість, передбачену правами на одночасні голосові контакти. Стандартний відсоток сплеску становить 30%. |
Автоматичне скидання відсотка стрибків напруги |
Якщо ви перемкнете цей параметр на увімкнення, контакт-центр автоматично скине відсоток сплеску до стандартного протягом встановленої тривалості перевизначення. |
Автоматичне скидання дати |
Цей параметр можна переглянути, лише якщо ввімкнуто параметр відсотка стрибків напруги з автоматичним скиданням. Це дата, коли відсоток стрибків напруги буде встановлено за замовчуванням. |
Maximum Threshold (Максимальне порогове значення) |
Максимальна кількість сеансів одночасних голосових контактів, дозволених в осередку. Після досягнення цього порогового значення контактний центр відхиляє всі вхідні або вихідні голосові контакти. Це значення базується на значеннях полів Concurrent Voice Contact Entitlements (Права на одночасні голосові контакти) і Voice Contact Surge Percentage (Відсоток сплеску голосових контактів). Наприклад, якщо значення прав на одночасні голосові контакти становить 300, а відсоток сплеску – 30% (стандартне значення), максимальне порогове значення одночасних голосових контактів обчислюється так: 300 x 1,3 = 390
|