- Kezdőlap
- /
- Cikk
Adja meg Webex Contact Center
Miután szinkronizálta a Control Hub felhasználókat a Contact Centerrel, tárcsázási számok hozzáadásával beállíthatja a telefonálást. Ezek a telefonszámok lehetővé teszik, hogy az Contact Centerben fogadja az ügyfélhívásokat. Az elérhető tárcsázási számok és a belépési pontokhoz hozzárendelt számok is megtekinthetők. A cikk a hívások beállításainak kezelését, valamint a bérlő egyidejű hanghívási részleteinek megtekintését is segíti.
Bejövő telefonszámok beállítása
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | ||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget. | ||||
3 |
A Contact Center navigációs paneljén válassza a Bérlőbeálltások > Hang lehetőséget. A telefonos beállításoknál elérhető részletes lehetőségekkel kapcsolatban lásd a következőket:
| ||||
4 |
Írja be a tárcsázandó számot. Szám vagy számtartomány beírása után használjon „tab” vagy „új sor” karaktert. Több bejegyzés elválasztásához használjon vesszőt, például: 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra a szám hozzáadásához. | ||||
6 |
Kattintson a Mentés gombra a telefonos beállítások mentéséhez. Az Elérhető számok a Telefonos beállítások között is megtekinthetők. |
A hívások beállításainak kezelése
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
A Contact Center navigációs paneljén válassza a Bérlőbeálltások > Hang lehetőséget. A hívások beállításaival kapcsolatban a következő táblázatban talál részletes tájékoztatást:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Nyissa meg a Hívásbeállítások lehetőséget, és adja meg a kötelező mezők értékeit.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kattintson a Mentés gombra a hangbeállítások mentéséhez. |
Egyidejű hangkapcsolati beállítások
Beállítás |
Leírás |
---|---|
Jogosultságok |
A bérlő számára engedélyezett egyidejű hangkapcsolati munkamenetek száma. Ez a jogosultság a következő képleten alapul: ((Lekötött Standard ügynöki licencek száma + Lekötött Premium ügynöki licencek száma) x 3) + Bővítő IVR-port licencek száma Egy túllépésvédelmi munkamenet (interakció) tartalmazza az adott munkamenethez kapcsolódó összes bejövő és kimenő hívást.
|
Túllépések százalékos aránya |
Azoknak a hangkapcsolati munkameneteknek a százalékos aránya, amelyeket a bérlő az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok értékén túl képes felvenni. Az alapértelmezett túllépési százalékos arány 30%. |
Automatikus alaphelyzetbe állítás túlfeszültség-százaléka |
Ha ezt az engedélyezést választja, a Contact Center automatikusan visszaállítja a túlfeszültség százalékos arányát alapértelmezettre a beállított felülbírálási időtartamon belül. |
Automatikus visszaállítás dátuma |
Ezt a beállítást csak akkor tekintheti meg, ha engedélyezte a túlfeszültség százalékos arányának automatikus visszaállítása beállítást. Ez az a dátum, amikor a túlfeszültség-százalék visszaáll az alapértelmezett értékre. |
Maximális küszöbérték |
A bérlő számára engedélyezett egyidejű hangkapcsolati munkamenetek maximális száma. A kapcsolattartó központ a küszöbérték elérése után megszakítja a bejövő vagy kimenő hangkapcsolatokat. Az értéket a rendszer az Egyidejű hangkapcsolati jogosultságok és a Hangkapcsolat túllépési százalékos aránya mezők alapján számítja ki. Ha például az egyidejű hangkapcsolati jogosultságok értéke 300, és a túllépések százalékos aránya 30% (alapértelmezett érték), akkor az Egyidejű hangkapcsolatok maximális számának küszöbértékét a rendszer a következőképpen számítja ki: 300 x 1,3 = 390
|