- Hjem
- /
- Artikel
Konfigurer stemmeindstillinger for Webex kontaktcenter
Når du har synkroniseret Control Hub-brugere med kontaktcenteret, kan du konfigurere telefoni ved at tilføje opkaldsnumre. Disse opkaldsnumre gør det muligt at modtage kundeopkald i dit kontaktcenter. Du kan også få vist tilgængelige opkaldsnumre og de numre, der er tildelt til indgangspunkterne. I denne artikel kan du også administrere opkaldsindstillinger og få vist oplysninger om det samtidige taleopkald for lejeren.
Konfigurer indgående opkaldsnumre
1 |
Log på Control Hub. | ||||
2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. | ||||
3 |
Gå til navigationsruden Kontaktcenter, og vælg Lejerindstillinger > Tale. Se følgende for at få detaljerede indstillinger, der er tilgængelige i indstillinger for telekommunikation:
| ||||
4 |
Skriv opkaldsnummeret. Angiv "fane" eller "retur" efter indtastning af et nummer eller et nummerinterval. Brug kommaer til at adskille flere poster, f.eks. 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Klik på Tilføjfor at tilføje nummeret. | ||||
6 |
Klik på Gem for at gemme telefoniindstillinger. Du kan også få vist Tilgængelige numre under indstillinger for telefoni. |
Administrer opkaldsindstillinger
1 |
Log på Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Vælg Tjenester > Kontaktcenter. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Gå til navigationsruden Kontaktcenter, og vælg Lejerindstillinger > Tale. Se følgende tabel for at få detaljerede oplysninger om de tilgængelige indstillinger for opkaldsindstillinger:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Gå til Opkaldsindstillinger, og angiv værdierne for obligatoriske felter.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Klik på Gem for at gemme taleindstillinger. |
Vis Indstillinger for samtidige talekontakter
Indstilling |
Beskrivelse |
---|---|
Rettigheder |
Antallet af samtidige talekontaktsessioner, som lejeren har rettighed til. Denne rettighed er baseret på følgende formel: ((Antal bekræftede standard-agentlicenser + antal bekræftede premium-agentlicenser) x 3) + Antal add-on-IVR-portlicenser En session (interaktion) i stigningsbeskyttelse omfatter alle indgående og udgående opkald, der er relateret til den pågældende session.
|
Stigningsprocent: |
Den procentvise andel af sessioner med talekontakter, som lejeren kan have, over og over Rettigheder for samtidige talekontakter. Standardstigningsprocenten er 30 %. |
Automatisk nulstilling af stigningsprocent |
Hvis du aktiverer dette, nulstiller kontaktcenteret automatisk overspændingsprocenten til standard inden for den angivne varighed af tilsidesættelse. |
Dato for automatisk nulstilling |
Du kan kun få vist denne indstilling, hvis du har aktiveret indstillingen Automatisk nulstilling af overspændingsprocent . Dette er datoen, hvor overspændingsprocenten indstilles tilbage til standard. |
Maks. grænseværdi |
Det maksimale antal samtidige sessioner med talekontakt, der er tilladt for lejeren. Kontaktcenteret afviser alle indgående eller udgående talekontakter efter at have nået denne grænseværdi. Denne værdi er afledt af felterne Rettigheder for samtidige talekontakter og Procentvis stigning i talekontakter. Hvis rettighederne for samtidige talekontakter er 300, og stigningsprocenten er 30 % (standardværdi), beregnes grænseværdien for maksimalt antal samtidige talekontakter som: 300 x 1,3 = 390
|