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Spracheinstellungen für Webex Contact Center einrichten
Nachdem Sie Control Hub-Benutzer mit dem Contact Center synchronisiert haben, können Sie die Telefonie einrichten, indem Sie Wählnummern hinzufügen. Mit diesen Rufnummern können Sie Kundenanrufe in Ihrem Contact Center empfangen. Sie können sich auch die verfügbaren Rufnummern und die Nummern anzeigen lassen, die den Einstiegspunkten zugewiesen sind. Dieser Artikel hilft Ihnen auch bei der Verwaltung von Anrufeinstellungen und bei der Anzeige gleichzeitiger Sprachanrufdetails für den Tenant.
Eingehende Verzeichnisnummern einrichten
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Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||
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Wählen Sie Dienste > Kontaktcenter aus. | ||||
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Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters Tenant-Einstellungen > Spracheaus. Weitere Informationen zu den Telefoneinstellungen finden Sie in den folgenden Optionen:
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Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie „Tab” oder „Zurück” ein, nachdem Sie eine Nummer oder einen Nummernbereich eingegeben haben. Trennen Sie mehrere Einträge durch Kommas, z. B. 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
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Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Nummer hinzuzufügen. | ||||
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Klicken Sie zum Speichern der Telefonieeinstellungen auf Speichern. Sie können sich die verfügbaren Nummern auch in den Telefonieeinstellungen anzeigen lassen. |
Anrufeinstellungen verwalten
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Melden Sie sich im Control Hub an. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Wählen Sie Dienste > Kontaktcenter aus. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters Tenant-Einstellungen > Spracheaus. Detaillierte Informationen zu den für die Anrufeinstellungen verfügbaren Optionen finden Sie in der folgenden Tabelle:
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4 |
Rufen Sie die Anrufeinstellungen auf, und legen Sie die Werte für die Pflichtfelder fest.
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5 |
Klicken Sie zum Speichern der Spracheinstellungen auf Speichern. |
Einstellungen für gleichzeitige Sprachkontakte anzeigen
Einstellung |
Beschreibung |
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Berechtigungen |
Die Anzahl der gleichzeitigen Sprachkontakt-Sitzungen, für die der Tenant berechtigt ist. Diese Berechtigung basiert auf der folgenden Formel: ((Anzahl der gebundenen Standard-Agentenlizenzen + Anzahl der gebundenen Premium-Agentenlizenzen) x 3) + Anzahl der Add-On-IVR-Port-Lizenzen Eine Sitzung (Interaktion) im Überspannungsschutz umfasst alle eingehenden und ausgehenden Anrufe, die mit dieser Sitzung verknüpft sind.
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Anstiegsprozentsatz |
Der Prozentsatz der Sprachkontakt-Sitzungen, die der Tenant über die gleichzeitigen Sprachkontakt-Berechtigungen hinaus haben kann. Der standardmäßige Anstiegsprozentsatz beträgt 30 %. |
Automatisches Zurücksetzen des Anstiegsprozentsatzes |
Wenn Sie diese Option aktivieren, setzt Contact Center den Spitzenprozentsatz innerhalb der festgelegten Außerkraftsetzungsdauer automatisch auf den Standardwert zurück. |
Datum für automatisches Zurücksetzen |
Sie können diese Einstellung nur anzeigen, wenn Sie die Einstellung "Stoßhoch prozentual automatisch zurücksetzen" aktiviert haben. Dies ist das Datum, an dem der Spitzenprozentsatz auf den Standardwert zurückgesetzt wird. |
Maximaler Schwellenwert |
Die maximale Zahl gleichzeitiger Sprachkontakt-Sitzungen, die für den Tenant zulässig sind. Das Contact Center löscht nach Erreichen dieses Schwellenwerts alle eingehenden oder ausgehenden Sprachkontakte. Dieser Wert wird von den Feldern Gleichzeitige Sprachkontakt-Berechtigungen und Sprachkontakt-Anstiegsprozentsatz abgeleitet. Wenn beispielsweise die Berechtigungen für gleichzeitige Sprachkontakte 300 und der Anstiegsprozentsatz 30 % (Standardwert) beträgt, wird der maximale Schwellenwert für gleichzeitige Sprachkontakte wie folgt berechnet: 300 x 1,3 = 390
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