- Strona główna
- /
- Artykuł
Konfigurowanie ustawień głosu Webex Contact Center
Po zsynchronizowaniu użytkowników centrum sterowania z centrum kontaktów można skonfigurować telefonię, dodając numery wybierania. Numery te umożliwiają odbieranie połączeń klientów do centrum kontaktów. Można również wyświetlić dostępne numery wybierania i numery przypisane do punktów wejściowych. Ten artykuł pomaga również zarządzać ustawieniami połączeń i wyświetlać szczegóły jednoczesnych połączeń głosowych dla dzierżawy.
Konfiguracja numerów połączeń przychodzących
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||
2 |
Wybierz kolejno opcje Usługi > Centrum kontaktów. | ||||
3 |
Z panelu nawigacyjnego centrum kontaktów wybierz Ustawienia dzierżawy > Głos. Poniżej obserwowane są szczegółowe opcje dostępne w ustawieniach telefonii:
| ||||
4 |
Wprowadź wybierany numer. Wpisz "tab" lub "return" po wpisaniu liczby lub zakresu liczb. Użyj przecinków, aby oddzielić wiele wpisów, na przykład 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać numer. | ||||
6 |
Kliknij polecenie Zapisz , aby zapisać ustawienia telefonu. Dostępne numery Można wyświetlać również w ustawieniach telefonii. |
Zarządzanie ustawieniami połączenia
1 |
Zaloguj się do Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Wybierz kolejno opcje Usługi > Centrum kontaktów. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Z panelu nawigacyjnego centrum kontaktów wybierz Ustawienia dzierżawy > Głos. Szczegółowe informacje na temat dostępnych opcji ustawień połączeń można obserwować w poniższej tabeli:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Przejdź do strony ustawienia połączenia i ustaw wartości dla wymaganych pól.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kliknij polecenie Zapisz, aby zapisać ustawienia głosowe. |
Wyświetlanie ustawień współbieżnych kontaktów głosowych
Ustawienie |
Opis |
---|---|
Uprawnienia |
Liczba jednoczesnych sesji kontaktu głosowego, do których uprawniona jest dzierżawa. Uprawnienie to jest oparte na obserwowanym poniżej wzorze: ((liczba przyznanych licencji agenta standardowego + liczba przyznanych licencji agenta Premium) x 3) + liczba dodatkowych licencji portu IVR Jedna sesja (interakcja) w ramach ochrony przed nagłymi wzrostami kontaktów obejmuje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące związane z tą sesją.
|
Procent nagłego wzrostu kontaktów |
Odsetek sesji kontaktu głosowego, które dzierżawa może mieć, ponad uprawnienia do jednoczesnego kontaktu głosowego. Domyślna wartość nagłego wzrostu kontaktów wynosi 30%. |
Automatycznie resetowana wartość procentowa udarów |
Jeśli włączysz tę opcję, Contact Center automatycznie zresetuje procent skoku do wartości domyślnej w ramach ustawionego czasu zastąpienia. |
Data automatycznego resetowania |
To ustawienie jest widoczne tylko wtedy, gdy włączono ustawienie Automatycznie resetuj procent przepięcia. Jest to data, w której procent skoku zostanie przywrócony do wartości domyślnych. |
Maksymalny próg |
Maksymalna liczba jednoczesnych sesji kontaktów głosowych dozwolonych dla dzierżawy. Centrum kontaktów przerywa wszelkie przychodzące lub wychodzące kontakty głosowe po osiągnięciu tego progu. Wartość ta pochodzi z pól Aktualne uprawnienia do kontaktów głosowych i Procentowy wzrost liczby kontaktów głosowych. Na przykład, jeśli uprawnienia do jednoczesnego kontaktu głosowego wynoszą 300, a wartość nagłego wzrostu kontaktów wynosi 30% (wartość domyślna), maksymalny próg jednoczesnego kontaktu głosowego jest obliczany w następujący sposób: 300 x 1,3 = 390
|