- Početak
- /
- Članak
Postavljanje postavki glasa za Webex Kontakt Center
Nakon sinkronizacije korisnika kontrolnog centra s kontaktnim centrom, telefoniju možete postaviti dodavanjem brojeva za biranje. Ovi brojevi za biranje omogućuju primanje poziva kupaca u kontaktnom centru. Možete pregledati i raspoložive brojeve za biranje i brojeve koji su dodijeljeni ulaznim točkama. Ovaj članak također vam pomaže u upravljanju postavkama poziva i pregledavanju pojedinosti glasovnih poziva za klijenta.
Postavljanje ulaznih brojeva za biranje
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | ||||
2 |
Odaberite Usluge > Kontaktni centar. | ||||
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Glas. Za detaljne opcije dostupne u postavkama telefonije pogledajte sljedeće:
| ||||
4 |
Upišite broj za biranje. Unesite "Tab" ili "Return" nakon unosa broja ili raspona brojeva. Pomoću zareza odvojite višestruke unose, na primjer, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Kliknite Dodaj kako biste dodali broj. | ||||
6 |
Kliknite Spremi za spremanje postavki telefonije. Dostupne brojeve možete pregledati i u postavkama telefonije. |
Upravljanje postavkama poziva
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Odaberite Usluge > Kontaktni centar. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
U navigacijskom oknu kontaktnog centra odaberite Postavke klijenta > Glas. Za detaljne informacije o opcijama dostupnim za postavke poziva pogledajte sljedeću tablicu:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Idite na Postavke poziva i postavite vrijednosti za obavezna polja.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Kliknite Spremi za spremanje glasovnih postavki. |
Prikaz postavki istodobnih glasovnih kontakata
Postavka |
Opis |
---|---|
Prava |
Broj istodobnih sesija glasovnih kontakata na koje klijent ima pravo. To pravo temelji se na sljedećoj formuli: ((broj obaveza prema standardnim licencama agenta + broj obaveza prema licencama Premium agenta) x 3) + broj licenci dodataka IVR ulaza Jedna sesija (interakcija) u zaštiti od udara uključuje sve dolazne i odlazne pozive vezane uz tu sesiju.
|
Postotak udara |
Postotak sesija glasovnih kontakata koje klijent može imati iznad prava istodobnih glasovnih kontakata. Zadani postotak udara je 30%. |
Postotak prenapona automatskog vraćanja na izvorno |
Ako to prebacite na omogućivanje, Kontaktni centar automatski će vratiti postotak prenapona na zadani unutar postavljenog trajanja nadjačavanja. |
Automatski vrati datum na izvorno |
Ovu postavku možete vidjeti samo ako ste omogućili postavku postotka prenapona za automatsko vraćanje izvornih postavki. To je datum kada će se postotak prenapona vratiti na zadano. |
Maksimum praga |
Maksimalan broj istodobnih sesija glasovnih kontakata koji su dopušteni za klijenta. Kontaktni centar ispušta sve dolazne ili odlazne glasovne kontakte nakon dosezanja ovog praga. Ta je vrijednost izvedena iz polja Prava istodobnih glasovnih kontakata i Postotak povećanja glasovnih kontakata. Na primjer, ako su prava za istodobni glasovni kontakt 300, a postotak udara je 30% (zadana vrijednost), maksimalni prag istodobnih glasovnih kontakata izračunava se kao: 300 x 1,3 = 390
|