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Configurar configuración de voz para Webex Contact Center
Después de sincronizar los usuarios de Control Hub con el centro de contacto, puede configurar la telefonía agregando números de marcado. Estos números de marcación le permiten recibir las llamadas de los clientes en su Centro de contactos. También puede ver los números de marcado disponibles y los números que se han asignado a los puntos de entrada. Este artículo también le ayuda a administrar la configuración de llamadas y a ver los detalles de llamadas de voz concurrentes para el servicio.
Configuración de números de marcado entrantes
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||
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Seleccione Servicios > Centro de contactos. | ||||
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En el panel de navegación del Centro de contactos, seleccione Configuración de servicios > Voz. Para obtener más información sobre las opciones disponibles en la configuración de telefonía, consulte lo siguiente:
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Ingrese el número de marcado. Ingrese "Tab" o "Retroceso" después de escribir un número o un intervalo de números. Utilice comas para separar varias entradas, por ejemplo, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
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Haga clic en Agregar para agregar el número. | ||||
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Haga clic en Guardar cambios para guardar la configuración de telefonía. Puede ver los Números disponibles también en la Configuración de telefonía. |
Administrar configuración de llamada
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Inicie sesión en Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
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Seleccione Servicios > Centro de contactos. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
En el panel de navegación del Centro de contactos, seleccione Configuración de servicios > Voz. Para obtener más información sobre las opciones disponibles para configuración de llamadas, consulte la siguiente tabla:
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Vaya a Configuración de llamadas y defina los valores de los campos requeridos.
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Haga clic en Guardar cambios para guardar la configuración de voz. |
Ver configuración de contacto de voz concurrente
Configuración |
Descripción |
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Derechos |
El número de sesiones de contacto de voz concurrentes a las que tiene derecho el servicio. Este derecho se basa en la siguiente fórmula: ((Número de licencias de agente estándar aprobadas + Número de licencias de agente de pago confirmadas) x 3) + Número de licencias de puerto de IVR complemento Una sesión (interacción) en la protección frente a sobrevoltaje incluye todas las llamadas entrantes y salientes relacionadas con esa sesión.
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Porcentaje de picos |
El porcentaje de sesiones de contacto de voz que puede tener el servicio, con respecto a y encima de los Derechos de contacto de voz concurrentes. El porcentaje de pico predeterminado es 30 %. |
Porcentaje de sobretensión de restablecimiento automático |
Si activa esta opción, Contact Center restablecerá automáticamente el porcentaje de sobretensión a los valores predeterminados dentro de la duración de anulación establecida. |
Fecha de restablecimiento automático |
Puede ver esta configuración solo si ha habilitado la configuración Porcentaje de sobretensión de restablecimiento automático. Esta es la fecha en que el porcentaje de aumento se establecerá de nuevo al valor predeterminado. |
Umbral máximo |
El número máximo de sesiones de contacto de voz concurrentes que se permiten para el servicio. El centro de contacto elimina todos los contactos de voz entrantes o salientes después de alcanzar este umbral. Este valor se deriva de los campos Derechos de contacto de voz y Porcentajes de aumento de contacto de voz. Por ejemplo, si los derechos de contacto concurrentes son 300 y el porcentaje de aumento de tensión es de un 30 % (valor predeterminado), el umbral máximo de contactos de voz concurrentes se calcula de la siguiente manera: 300 x 1,3 = 390
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