- الرئيسية
- /
- المقال
إعداد إعدادات الصوت لمركز اتصال Webex
بعد مزامنة مستخدمي Control Hub مع مركز الاتصال، يمكنك إعداد الاتصال الهاتفي عن طريق إضافة أرقام الطلب. تسمح لك أرقام الاتصال هذه بتلقي مكالمات العملاء في مركز الاتصال الخاص بك. يمكنك أيضًا عرض أرقام الاتصال المتاحة والأرقام المخصصة لنقاط الإدخال. تساعدك هذه المقالة أيضًا في إدارة إعدادات المكالمات وعرض تفاصيل المكالمات الصوتية المتزامنة للمستأجر.
إعداد أرقام الاتصال الواردة
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||
2 |
حدد الخدمات > مركز الاتصال. | ||||
3 |
من جزء التنقل "مركز الاتصال"، حدد إعدادات المستأجر > الصوت. راجع ما يلي للحصول على الخيارات التفصيلية المتوفرة في إعدادات الاتصال الهاتفي:
| ||||
4 |
اكتب رقم الطلب. أدخل ‘tab’ أو ‘return’ بعد كتابة رقم أو نطاق رقم. استخدم الفواصل للفصل بين الإدخالات المتعددة، على سبيل المثال، 2145551234، 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
انقر فوق إضافة لإضافة الرقم. | ||||
6 |
انقر فوق حفظ لحفظ إعدادات الهاتف. يمكنك عرض الأرقام المتاحة أيضًا في إعدادات الهاتف. |
إدارة إعدادات الاتصال
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
حدد الخدمات > مركز الاتصال. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
من جزء التنقل "مركز الاتصال"، حدد إعدادات المستأجر > الصوت. راجع الجدول التالي للحصول على معلومات مفصلة حول الخيارات المتاحة لإعدادات الاتصال:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
انتقل إلى إعدادات الاتصال وقم بتعيين القيم المطلوبة للحقول.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
انقر فوق حفظ لحفظ إعدادات الصوت. |
عرض إعدادات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة
إعداد |
الوصف |
---|---|
الاستحقاقات |
عدد جلسات الاتصال الصوتي المتزامنة التي يحق للمستأجر الحصول عليها. يستند هذا الاستحقاق إلى الصيغة التالية: ((عدد تراخيص الوكيل القياسي الملتزم + عدد تراخيص الوكيل المتميز الملتزم) × 3) + عدد تراخيص منافذ IVR الإضافية جلسة واحدة (تفاعل) في الحماية من زيادة التيار تشمل جميع المكالمات الواردة والصادرة المتعلقة بتلك الجلسة.
|
نسبة الطفرة |
النسبة المئوية لجلسات الاتصال الصوتي التي يمكن أن يحصل عليها المستأجر، بالإضافة إلى استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة. نسبة الزيادة الافتراضية هي 30%. |
إعادة تعيين تلقائي لنسبة الزيادة |
إذا قمت بتبديل هذا الخيار للتمكين، فسيقوم مركز الاتصال بإعادة تعيين نسبة الزيادة تلقائيا إلى القيمة الافتراضية خلال مدة التجاوز المحددة. |
تاريخ إعادة التعيين التلقائي |
يمكنك عرض هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين إعداد النسبة المئوية لزيادة إعادة التعيين التلقائي. هذا هو التاريخ الذي سيتم فيه تعيين النسبة المئوية للزيادة إلى الوضع الافتراضي. |
الحد الأقصى |
الحد الأقصى لعدد جلسات الاتصال الصوتية المتزامنة المسموح بها للمستأجر. يسقط مركز الاتصال أي جهات اتصال صوتية واردة أو صادرة بعد الوصول إلى هذا الحد. يتم اشتقاق هذه القيمة من الحقلين استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة والنسبة المئوية لزيادة جهات الاتصال الصوتية. على سبيل المثال، إذا كانت استحقاقات جهات الاتصال الصوتية المتزامنة 300 وكانت النسبة المئوية للزيادة 30% (القيمة الافتراضية)، يتم حساب الحد الأقصى لجهة الاتصال الصوتية المتزامنة على النحو التالي: 300 × 1.3 = 390
|