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Webex コンタクトセンターの音声設定
Control Hub ユーザをコンタクトセンターと同期したら、ダイヤル番号を追加してテレフォニーをセットアップできます。 これらのダイヤル番号を使用すると、顧客からのコールをコンタクトセンターで受信することができます。 また、利用可能なダイヤル番号およびエントリポイントに割り当てられている番号を表示することもできます。 この記事は、通話設定を管理し、テナントの同時音声コールの詳細を表示するのにも役立ちます。
着信ダイヤル番号の設定
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 | ||||
2 |
[サービス] > [コンタクト センター] を選択します。 | ||||
3 |
[コンタクト センター] のナビゲーションペインで、[テナント設定] > [音声] を選択します。 電話設定で利用できるオプションの詳細については、以下を参照してください。
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4 |
ダイヤル番号を入力します。 数字または数字の範囲の入力後に「Tab」か「リターン」を入力してください。 複数入力する場合はカンマで区切ります。例: 2145551234、2145551236-2145551239。 | ||||
5 |
[追加]をクリックして、番号を追加します。 | ||||
6 |
[保存] をクリックして電話設定を保存します。 電話設定で [利用可能な番号] を表示することもできます。 |
コール設定の管理
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 | |||||||||||||||||||||||||
2 |
[サービス] > [コンタクト センター] を選択します。 | |||||||||||||||||||||||||
3 |
[コンタクト センター] のナビゲーションペインで、[テナント設定] > [音声] を選択します。 通話設定で利用できるオプションの詳細情報については、次の表を参照してください。
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4 |
[通話設定] に移動して、必須フィールドに値を設定します。
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5 |
[保存] をクリックして音声設定を保存します。 |
同時音声コンタクト設定の表示
設定 |
説明 |
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資格 |
テナントに資格がある同時音声連絡先セッションの数。 この資格は、次の式に基づいています。 ((確定した標準エージェントライセンス数 + 確定したプレミアムエージェントライセンス数)x 3)+ アドオン IVR ポートライセンス数 サージ保護の 1 つのセッション(対話)には、そのセッションに関連するすべての着信通話と発信通話が含まれます。
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サージ率 |
同時音声コンタクト資格を超えて、テナントが持つことができる音声連絡先セッションの割合。 デフォルトのサージ率は 30% です。 |
自動リセット サージ率 |
これを有効に切り替えると、コンタクトセンターは設定されたオーバーライド期間内に、急増率をデフォルトに自動リセットします。 |
日付の自動リセット |
この設定は、[ 急増率の自動リセット ] 設定を有効にしている場合にのみ表示できます。 この日付で、急増率がデフォルトに戻されます。 |
最大しきい値 |
テナントに許可されている同時音声連絡先セッションの最大数。 このしきい値に達すると、コンタクトセンターはインバウンドまたはアウトバウンドの音声コンタクトをドロップします。 この値は、[同時音声コンタクト資格] フィールドと [音声コンタクトのサージ率] フィールドから派生します。 たとえば、同時音声コンタクト資格が 300 で、サージ率が 30%(デフォルト値)の場合、[最大同時音声コンタクトしきい値] は次のように計算されます。 300 x 1.3 = 390
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