- Главная
- /
- Статья
Настроить параметры голосовой связи Webex контакт-центрач1>
После синхронизации пользователей управляющего центра с контакт-центром можно настроить телефонию, добавив номер набора. Эти номера позволяют принимать вызовы клиентов в ваш контакт-центр. Также можно просмотреть доступные номера быстрого набора и номера, назначенные точкам входа. В этой статье также описано, как управлять настройками вызовов и просматривать сведения об одновременных голосовых сеансах арендатора.
Настройка входящих номеров быстрого набора
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||
2 |
Выберите Службы > Contact Center. | ||||
3 |
На панели навигации Contact Center выберите Параметры арендатора > Голосовая связь. В таблице ниже подробно описаны параметры, доступные в настройках телефонии.
| ||||
4 |
Введите номер быстрого набора. После ввода номера или диапазона номеров нажмите клавишу Tab или Return. Разделяйте записи запятой. Пример: 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Чтобы добавить номер, нажмите кнопку Добавить. | ||||
6 |
Чтобы сохранить настройки телефонии, нажмите кнопку Сохранить. Доступные номера также можно посмотреть в настройках телефонии. |
Управление настройками вызовов
1 |
Войдите в Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Выберите Службы > Contact Center. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
На панели навигации Contact Center выберите Параметры арендатора > Голосовая связь. В таблице ниже подробно описаны параметры, доступные в настройках вызовов.
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Перейдите к настройкам вызовов и заполните обязательные поля.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить настройки голосовой связи. |
Просмотр параметров одновременных голосовых контактов
Параметр |
Описание |
---|---|
Права |
Число сеансов одновременных голосовых контактов, на которое имеет право арендатор. Это значение основано на следующей формуле: ((Количество выделенных лицензий Standard Agent + Количество выделенных лицензий Premium Agent) x 3) + Количество дополнительных лицензий на порты IVR Один сеанс (взаимодействие) в статистике защиты от пиков включает все входящие и исходящие вызовы, связанные с этим сеансом.
|
Процент скачка |
Процент сеансов голосовых контактов, который может иметь арендатор свыше количества, предусмотренного правами на одновременные голосовые контакты. Процент скачка по умолчанию составляет 30%. |
Процент автоматического сброса всплеска |
Если включить это значение, контакт-центр автоматически сбросит процент перезагружения до значения по умолчанию в течение установленного интервала переопределения. |
Дата автоматического сброса |
Этот параметр можно просмотреть, только если включена настройка процента перенапряжения автос сброса. Это дата, когда процент всплеска будет установлен по умолчанию. |
Максимальное пороговое значение |
Максимальное число сеансов одновременных голосовых контактов, разрешенное в арендаторе. При достижении этого порогового значения контакт-центр отклоняет все входящие и исходящие голосовые контакты. Это значение основывается на значениях полей Права одновременных голосовых контактов и Процент скачка голосовых контактов. Например, если значение прав на использование одновременных голосовых контактов составляет 300, а процент скачка — 30% (значение по умолчанию), максимальное пороговое значение для одновременных голосовых контактов рассчитывается следующим образом: 300 x 1,3 = 390
|