- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Contact Center
Control Hub kullanıcılarını İletişim Merkezi ile senkronize ettikten sonra, arama numaraları ekleyerek telefon ayarlayabilirsiniz. Bu arama numaraları, Contact Center'ınızda müşteri çağrıları almanıza olanak sağlar. Ayrıca, uygun arama numaralarını ve giriş noktalarına atanan numaraları da görüntüleyebilirsiniz. Bu makale, çağrı ayarlarını yönetmenize ve kiracının eş zamanlı sesli çağrı ayrıntılarını görüntülemenize de yardımcı olur.
Gelen arama numaralarını ayarlama
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||
2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. | ||||
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kiracı ayarları > Ses'i seçin. Telefon ayarlarındaki ayrıntılı seçenekler için aşağıdakilere bakın:
| ||||
4 |
Arama numarasını yazın. Bir numara veya numara aralığı yazdıktan sonra "tab" veya "return" girişi yapın. Birden fazla girişi ayırmak için virgül kullanın; örneğin, 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Numarayı eklemek için Ekle'ye tıklayın. | ||||
6 |
Telefon Ayarlarını kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. Uygun Numaraları ayrıca Telefon Ayarlarında görüntüleyebilirsiniz. |
Çağrı ayarlarını yönetme
1 |
Control Hub'da oturum açın. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kiracı ayarları > Ses'i seçin. Çağrı ayarları için uygun seçenekler hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için aşağıdaki tabloya bakın:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Çağrı ayarları'na gidin ve gerekli alanların değerlerini ayarlayın.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Ses Ayarlarını kaydetmek için Kaydet'e tıklayın. |
Eş zamanlı sesli iletişim ayarları
Ayar |
Açıklama |
---|---|
Yetkilendirmeler |
Kiracının yetkilendirildiği eş zamanlı sesli iletişim oturumlarının sayısı. Bu yetkilendirme aşağıdaki formüle dayanır: ((Taahhüt edilen Standart Temsilci lisansı sayısı + Taahhüt edilen Premium Temsilci lisansı sayısı) x 3) + Eklenti IVR bağlantı noktası lisansı sayısı Dalgalanma korumadaki bir oturum (etkileşim), söz konusu oturumla ilgili tüm gelen ve giden çağrıları içerir.
|
Dalgalanma yüzdesi |
Kiracının sahip olabileceği sesli iletişim oturumlarının yüzdesi, Eş Zamanlı Sesli İletişim Yetkilendirmelerinin üzerinde. Varsayılan dalgalanma yüzdesi, %30'dur. |
Otomatik sıfırla dalgalanma yüzdesi |
Bunu etkinleştirecek şekilde değiştirirseniz, İletişim Merkezi belirtilen geçersiz kılma süresi içinde artış yüzdesini varsayılan olarak otomatik olarak sıfırlar. |
Otomatik sıfırlama tarihi |
Bu ayarı yalnızca Otomatik sıfırla dalgalanma yüzde ayarını etkinleştirdiyseniz görüntüleyebilirsiniz. Bu, artış yüzdesinin varsayılana geri ayarılacağı tarihtir. |
Maksimum Eşik Değeri |
Kiracı için izin verilen maksimum eş zamanlı sesli iletişim oturumu sayısı. İletişim merkezi, bu eşik değerine ulaştıktan sonra gelen veya giden sesli iletişimleri keser. Bu değer, Eş Zamanlı Sesli İletişim Yetkilendirmeleri ve Sesli İletişim Dalgalanma Yüzdesi alanlarından türetilir. Örneğin, eş zamanlı sesli iletişim yetkilendirmeleri 300 ve dalgalanma yüzdesi %30 (varsayılan değer) ise, Maksimum Eş Zamanlı Sesli İletişim Eşik Değeri şu şekilde hesaplanır: 300 x 1,3 = 390
|