- Start
- /
- Artikel
Spraakinstellingen instellen voor Webex contactcenter
Nadat u gebruikers van de Control Hub hebt gesynchroniseerd met het Contact Center, kunt u telefonie instellen door kiesnummers toe te voegen. Met deze kiesnummers kunt u klantgesprekken ontvangen in uw contactcenter. Ook kunt u beschikbare kiesnummers en de nummers die aan de invoerpunten zijn toegewezen, bekijken. Ook geeft dit artikel informatie over het beheer van gespreksinstellingen en over hoe u gelijktijdige spraakgespreksdetails voor de tenant kunt bekijken.
Inkomende kiesnummers instellen
1 |
Aanmelden bij Control Hub. | ||||
2 |
Selecteer Services > Contactcenter. | ||||
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster Contactcenter de optie Tenantinstellingen > Spraak. Raadpleeg het volgende voor gedetailleerde opties die beschikbaar zijn in telefonie-instellingen:
| ||||
4 |
Type het snelkiesnummer in. Voer 'tab' of 'return' in nadat u een nummer of nummerbereik heeft getypt. Gebruik komma's om meerdere items van elkaar te scheiden, bijvoorbeeld 2145551234, 2145551236-2145551239. | ||||
5 |
Klik op Toevoegen om het nummer toe te voegen. | ||||
6 |
Klik op Opslaan om Telefonie-instellingen op te slaan. U kunt Beschikbare nummers ook in Telefonie-instellingen weergeven. |
Gespreksinstellingen beheren
1 |
Aanmelden bij Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||
2 |
Selecteer Services > Contactcenter. | |||||||||||||||||||||||||
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster Contactcenter de optie Tenantinstellingen > Spraak. Raadpleeg de volgende tabel voor gedetailleerde informatie over de beschikbare opties voor gespreksinstellingen:
| |||||||||||||||||||||||||
4 |
Ga naar Gespreksinstellingen en stel de waarden voor verplichte velden in.
| |||||||||||||||||||||||||
5 |
Klik op Opslaan om Spraakinstellingen op te slaan. |
Instellingen voor gelijktijdige spraakcontacten weergeven
Instelling |
Beschrijving |
---|---|
Aanspraken |
Het aantal gelijktijdige spraakcontactsessies waar de tenant recht op heeft. Dit recht is gebaseerd op de volgende formule: ((Het aantal toegewezen Standaard agentlicenties + het aantal toegewezen Premium agentlicenties) x 3) + het aantal add-on-IVR-poortlicenties Eén sessie (interactie) in piekbescherming bevat alle inkomende en uitgaande gesprekken met betrekking tot die sessie.
|
Stijgingspercentage |
Het percentage spraakcontactsessies dat de tenant kan hebben, bovenop de gelijktijdige Aanspraken voor gelijktijdige spraakcontacten. Het standaard stijgingspercentage is 30%. |
Percentage toename automatisch opnieuw instellen |
Als u deze optie inschakelt, zal Contact Center het toenamepercentage automatisch terugzetten op standaardwaarde binnen de ingestelde duur opheffen. |
Datum automatisch opnieuw instellen |
U kunt deze instelling alleen weergeven als u de instelling Automatisch resetten toenamepercentage hebt ingeschakeld. Dit is de datum waarop het toenamepercentage weer op standaard wordt ingesteld. |
Maximum drempelwaarde |
Het maximumaantal gelijktijdige spraakcontactsessies dat is toegestaan voor de tenant. Het contactcenter verbreekt alle inkomende of uitgaande spraakcontacten nadat deze drempelwaarde is bereikt. Deze waarde wordt afgeleid van de velden Aanspraken voor gelijktijdige spraakcontacten en Stijgingspercentage spraakcontacten. Als de Aanspraken voor gelijktijdige spraakcontacten bijvoorbeeld 300 zijn en het stijgingspercentage 30% (standaardwaarde), wordt de Drempelwaarde voor maximaal aantal gelijktijdige spraakcontacten berekend als: 300 x 1,3 = 390
|