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Configurar un inquilino en Webex centro de contacto
Una vez que haya aprovisionado los servicios del centro de contacto, aterrizará en Control Hub. Desde aquí, puede acceder fácilmente al centro de contacto y comenzar a configurar o administrar un inquilino.
Cuando llegue por primera vez al Centro de control, el paso inicial recomendado es sincronizar los usuarios del Centro de control con el Centro de contacto. Una vez que haya sincronizado los usuarios, puede comenzar a configurarlos en Contact Center.
Sincronizar usuarios
Una vez que tenga usuarios con derechos de Contact Center, es importante sincronizarlos con Contact Center. Este paso es necesario para asignar correctamente los privilegios del centro de contacto a los usuarios. Para obtener información sobre los diferentes roles y privilegios disponibles en Contact Center, consulte Webex Roles y privilegios de administrador de Contact Center.
Para sincronizar los usuarios:
1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > General. |
4 |
Haga clic en Sincronizar usuarios. |
Actualizar zona horaria
Como administrador, puede actualizar la zona horaria del inquilino. Sin embargo, este cambio de zona horaria de Control Hub solo afectará a tus canales de voz y no se aplica a los canales digitales.
Para actualizar la zona horaria:
1 |
Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Vaya a Servicios > Contact Center. |
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración del inquilino > Detalles generales > de servicio. |
4 |
Haga clic en el cuadro desplegable Zona horaria del inquilino para seleccionar una zona horaria para el inquilino. |
Qué hacer a continuación
Para optimizar eficazmente el centro de contacto para el inquilino y para una experiencia personalizada, se recomienda encarecidamente configurar las opciones de seguridad , voz y escritorio .