כאשר אתה נוחת לראשונה במרכז הבקרה, השלב המומלץ הראשוני הוא לסנכרן את משתמשי מרכז הבקרה עם מרכז הקשר. לאחר סינכרון המשתמשים, תוכל להתחיל לקבוע את תצורתם ב'מרכז הקשר'.

סינכרון משתמשים

ודא שהוספת למשתמשים זכאויות רשיון של Contact Center לאחר הקצאת שירותי Contact Center. עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים למרכז הקשר Webex לקבלת מידע נוסף אודות הוספת המשתמשים.

כאשר יש לך משתמשים עם זכאויות של Contact Center, חשוב לסנכרן אותם עם Contact Center. שלב זה נחוץ כדי להקצות בהצלחה הרשאות מרכז קשר למשתמשים. כדי ללמוד אודות התפקידים וההרשאות השונים הזמינים ב- Contact Center, ראה Webex תפקידים והרשאות של מנהל מרכז קשר.

כדי לסנכרן את המשתמשים:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > כללי.

4

לחץ על סנכרן משתמשים.

עדכון אזור זמן

כמנהל מערכת, באפשרותך לעדכן את אזור הזמן עבור הדייר שלך. עם זאת, שינוי אזור זמן זה ממרכז הבקרה ישפיע רק על ערוצי הקול שלך ואינו חל על הערוצים הדיגיטליים.

כדי לעדכן את אזור הזמן:

1

היכנס אל רכזת בקרה.

2

נווט אל שירותים > Contact Center.

3

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > פרטי שירות > כלליים.

4

לחץ על תיבת השחרור אזור זמן של הדייר כדי לבחור אזור זמן עבור הדייר.

מה לעשות בשלב הבא

כדי למטב ביעילות את Contact Center עבור הדייר ולחוויה מותאמת אישית, מומלץ מאוד לקבוע את תצורת הגדרות האבטחה, הקול ושולחן העבודה .