- Početak
- /
- Članak
Postavite klijenta u Webex Kontakt Center
Nakon dodjele resursa uslugama Centra za kontakt sletjet ćete na Kontrolno središte. Odavde možete jednostavno pristupiti Kontaktnom centru i početi postavljati klijenta ili upravljati njime.
Kada prvi put sletite na kontrolno čvorište, početni preporučeni korak je sinkronizacija korisnika kontrolnog centra s kontaktnim centrom. Kada sinkronizirate korisnike, možete ih početi konfigurirati u Kontaktnom centru.
Sinkronizacija korisnika
Kada imate korisnike s pravima centra za kontakt, važno ih je sinkronizirati s kontaktnim centrom. Ovaj korak potreban je za uspješnu dodjelu privilegija Centra za kontakt korisnicima. Dodatne informacije o različitim ulogama i privilegijama dostupnima u centru za kontakt potražite u Webex članku Uloge i ovlasti administratora centra za kontakt.
Da biste sinkronizirali korisnike:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Općenito. |
4 |
Kliknite Sinkroniziraj korisnike. |
Ažuriraj vremensku zonu
Kao administrator možete ažurirati vremensku zonu za svog klijenta. Međutim, ova promjena vremenske zone iz Kontrolnog čvorišta utjecat će samo na vaše glasovne kanale i ne odnosi se na digitalne kanale.
Da biste ažurirali vremensku zonu:
1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
2 |
Idite na servise Services > Kontakt centar. |
3 |
U navigacijskom oknu centra za kontakt odaberite Postavke klijenta > Detalji o usluzi Opće > Usluge. |
4 |
Kliknite ispusti okvir Vremenska zona klijenta da biste odabrali vremensku zonu za klijenta. |
Što sljedeće učiniti
Da biste učinkovito optimizirali centar za kontakt za klijenta i za prilagođeno iskustvo, toplo preporučujemo konfiguriranje postavki sigurnosti, glasa i radne površine .