Wenn Sie zum ersten Mal auf dem Control Hub landen, besteht der empfohlene erste Schritt darin, die Control Hub-Benutzer mit dem Contact Center zu synchronisieren. Nachdem Sie die Benutzer synchronisiert haben, können Sie mit der Konfiguration im Contact Center beginnen.

Benutzer synchronisieren

Stellen Sie sicher, dass die Benutzer nach der Bereitstellung der Contact Center-Services mit Contact Center-Lizenzberechtigungen hinzugefügt wurden. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern zu Webex Contact Center .

Sobald Sie Benutzer mit Contact Center-Berechtigungen haben, ist es wichtig, diese mit dem Contact Center zu synchronisieren. Dieser Schritt ist notwendig, um den Benutzern Kontaktcenterberechtigungen zuzuweisen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Rollen und Privilegien, die im Contact Center verfügbar sind, finden Sie unter Webex Rollen und Berechtigungen des Contact Center-Administrators.

So synchronisieren Sie die Benutzer:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Center die Option "Mandanteneinstellungen" > "Allgemein " aus.

4

Klicken Sie auf Benutzer synchronisieren.

Zeitzone aktualisieren

Als Administrator können Sie die Zeitzone für Ihren Mandanten aktualisieren. Diese Zeitzonenänderung von Control Hub wirkt sich jedoch nur auf Ihre Sprachkanäle aus und gilt nicht für die digitalen Kanäle.

So aktualisieren Sie die Zeitzone:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Navigieren Sie zu Services > Contact Center.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers die Option "Mandanteneinstellungen" > "allgemeine > Dienstdetails " aus.

4

Klicken Sie auf das Dropdownfeld " Mandantenzeitzone ", um eine Zeitzone für den Besitzer auszuwählen.

Nächste Schritte

Um Contact Center für den Besitzer und für eine individuelle Benutzeroberfläche zu optimieren, empfehlen wir dringend, die Sicherheits-, Sprach- und Desktopeinstellungenzu konfigurieren .