- Начало
- /
- Статия
Настройване на клиент в Webex Contact Center
След като осигурите услугите си за контактен център, ще попаднете в Control Hub. От тук можете лесно да получите достъп до контактния център и да започнете да настройвате или управлявате клиент.
Когато за първи път кацнете в Control Hub, първоначалната препоръчителна стъпка е да синхронизирате потребителите на Control Hub с контактния център. След като синхронизирате потребителите, можете да започнете да ги конфигурирате в контактния център.
Синхронизиране на потребители
След като имате потребители с правомощия на контактния център, важно е да ги синхронизирате с контактния център. Тази стъпка е необходима за успешно присвояване на привилегии на контактния център на потребителите. За да научите повече за различните роли и привилегии, налични в контактния център, вижте Администраторски роли и привилегии на Webex Contact Center.
За да синхронизирате потребителите:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете Настройки на клиента > Общи. |
4 |
Щракнете върху Синхронизиране на потребители. |
Актуализиране на часовата зона
Като администратор можете да актуализирате часовата зона за вашия клиент. Тази промяна на часовата зона от Control Hub обаче ще засегне само гласовите ви канали и не се прилага за цифровите канали.
За да актуализирате часовата зона:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Придвижете се до Услуги > контактния център. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете Настройки на клиента > Общи подробности за > услугата. |
4 |
Щракнете върху падащото поле Часова зона на клиента, за да изберете часова зона за клиента. |
Какво да правим по-нататък
За ефективно оптимизиране на контактния център за клиента и за персонализирано изживяване, горещо препоръчваме да конфигурирате настройките за защита, глас и работен плот .