Pri prvom pristátí na riadiacom centre je prvým odporúčaným krokom synchronizácia používateľov ovládacieho centra s kontaktným centrom. Po synchronizácii používateľov ich môžete začať konfigurovať v Centre kontaktov.

Synchronizácia používateľov

Uistite sa, že máte používateľov pridaných s licenčnými nárokmi Contact Center po zriadení služieb kontaktného centra. Ďalšie informácie o pridávaní používateľov nájdete v článku Spôsoby pridávania používateľov do Webex článku Kontaktné centrum .

Keď máte používateľov s oprávneniami v službe Contact Center, je dôležité ich synchronizovať s centrom kontaktov. Tento krok je potrebný na úspešné priradenie oprávnení Contact Center používateľom. Informácie o rôznych rolách a oprávneniach dostupných v Kontaktnom centre nájdete v téme Webex Roly a oprávnenia správcu centra kontaktov.

Synchronizácia používateľov:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenia nájomníka > Všeobecné.

4

Kliknite na položku Synchronizovať používateľov.

Aktualizácia časového pásma

Ako správca môžete aktualizovať časové pásmo nájomníka. Táto zmena časového pásma z ovládacieho centra však ovplyvní iba vaše hlasové kanály a nevzťahuje sa na digitálne kanály.

Aktualizácia časového pásma:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Nastavenia nájomníka > Všeobecné > Podrobnosti o službe.

4

Kliknite na pole Časové pásmo nájomníka a vyberte časové pásmo nájomníka.

Čo robiť ďalej

Ak chcete efektívne optimalizovať kontaktné centrum pre nájomníka a prispôsobiť prostredie, dôrazne odporúčame konfigurovať nastavenia zabezpečenia, hlasu a pracovnej plochy .