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Configurare un tenant in Webex Contact Center
Dopo aver eseguito il provisioning dei servizi Contact Center, atterrerai su Control Hub. Da qui, è possibile accedere facilmente a Contact Center e iniziare a configurare o gestire un tenant.
Quando si atterra per la prima volta su Control Hub, il passaggio iniziale consigliato consiste nel sincronizzare gli utenti di Control Hub con Contact Center. Una volta sincronizzati gli utenti, puoi iniziare a configurarli in Contact Center.
Sincronizza utenti
Una volta che hai utenti con autorizzazioni Contact Center, è importante sincronizzarli con Contact Center. Questo passaggio è necessario per assegnare correttamente i privilegi di Contact Center agli utenti. Per informazioni sui diversi ruoli e privilegi disponibili in Contact Center, vedere Webex Ruoli e privilegi dell'amministratore di Contact Center.
Per sincronizzare gli utenti:
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare Impostazioni tenant > Generale. |
4 |
Fare clic su Sincronizza utenti. |
Aggiorna fuso orario
In qualità di amministratore, è possibile aggiornare il fuso orario per il tenant. Tuttavia, questa modifica del fuso orario rispetto a Control Hub avrà un impatto solo sui canali vocali e non si applica ai canali digitali.
Per aggiornare il fuso orario:
1 |
Accedere a Control Hub. |
2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
3 |
Nel riquadro di spostamento di Contact Center selezionare Impostazioni tenant > Dettagli generali > servizio. |
4 |
Fare clic sulla casella a discesa Fuso orario tenant per selezionare un fuso orario per il tenant. |
Come procedere
Per ottimizzare in modo efficace Contact Center per il tenant e per un'esperienza personalizzata, si consiglia vivamente di configurare le impostazioni di sicurezza, voce e desktop .