為Contact Center 新增使用者的方式Webex
您可以手動新增使用者,也可以使用逗號分隔值 (CSV) 檔案或使用自動授權分配批量新增使用者。 手動最多可以新增 25 個使用者,而使用 CSV,您最多可以為組織新增 1000 個使用者以存取Contact Center。
有關自動授權分配的更多詳細資訊,請參閱 在 Control Hub 中設定自動授權分配。
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使用自動授權指派功能為使用者指派標準版或高階版授權。 您可以繼續手動將使用者標記為監督員。
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避免將使用者新增至多個群組,因為使用者需要單一Contact Center授權。 如果通過將使用者添加到多個組來分配標準和高級許可證,則應用高級許可證。
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為聯絡中心使用者配置自動授權指派時,請避免將範本套用至現有使用者。 如果套用至現有使用者,所有自訂設定檔都可能重設為預設使用者設定檔。 我們建議您為新使用者使用自動許可證分配。
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更新現有使用者的授權後,需要將使用者與 Control Hub 同步。 有關如何執行此同步的說明,請參閱租戶設置 一文中的 “同步使用者”部分。
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在 Control Hub 上刪除使用者時,將自動刪除相應的聯絡中心使用者。
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2 |
從導覽窗格的服務 區段,選擇
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如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者,在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織。
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在 Control Hub 上登入客戶組織。 |
2 |
轉到“ 使用者 ”,然後按兩下“管理使用者 ”。 |
3 |
選擇 手動添加或修改使用者 ,然後按下 一步。 |
4 |
執行下列其中一個步驟。
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5 |
輸入要添加的新使用者的詳細資訊後,按兩下 一步。 |
6 |
若要為使用者指派授權,請勾選 Contace Center 核取方塊,然後選擇要指派給該客服的授權類型。 可用的授權類型包括:
有關所有 Control Hub 管理員角色的Contact Center特定特權的資訊,請參閱文章 Webex Contact Center 的管理員角色。 |
7 |
按一下儲存。 使用者會收到加入Webex組織的電子郵件邀請。 預設使用者設定檔可為擁有 Contact Center 授權或權利的使用者提供Webex Contact Center功能的存取權限。 有關使用者配置檔的資訊,請參閱《設置和管理指南 》中的 Cisco Webex Contact Center使用者配置檔 部分。 |
如果您要新增曾使用其電子郵件地址建立試用版 Webex 帳戶的使用者,在將他們新增到您的客戶組織之前先刪除其組織。
1 |
在 Control Hub 上 登入客戶組織。 |
2 |
轉到“ 使用者 ”,然後按兩下“管理使用者” 。 |
3 |
選擇 手動添加或修改使用者 ,然後按下 一步。 |
4 |
執行下列其中一個步驟。
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5 |
輸入要添加的新使用者的詳細資訊後,按兩下 一步。 |
6 |
要為使用者分配許可證,請選中 許可代理 複選框,然後選擇要分配給代理的許可證類型。 可用的授權類型包括:
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7 |
(選用)若要指派管理權限給 Webex Contact Center 中的使用者,請勾選 「管理員 」方塊。
如果選取 「管理員」 方塊,請繼續執行步驟 8。 |
8 |
要為使用者分配完全管理員或 Contact Center 服務管理員角色,請執行以下操作之一:
有關所有 Control Hub 管理員角色的Contact Center特定特權的資訊,請參閱文章 Webex Contact Center 的管理員角色。 |
9 |
按一下儲存。 根據組織的設置,使用者可能會收到加入Webex組織的電子郵件邀請。 預設使用者設定檔可為擁有 Contact Center 授權或權利的使用者提供Webex Contact Center功能的存取權限。 有關使用者配置檔的資訊,請參閱《設置和管理指南 》中的 Cisco Webex Contact Center使用者配置檔 部分。 |
開始之前
如果您的組織有多個 CSV 檔案,請上載檔案。 任務完成後,您可以上載下一個檔。
有些試算表編輯器會在開啟 .csv 時從儲存格移除 + 號。 您可以使用文字編輯器進行.csv更新。 如果您使用試算表編輯器,請確保設定儲存格格式為文字,然後新增任意 + 符號。
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從 https://admin.webex.com/ 中的 客戶視圖中,轉到“使用者” ,按兩下“管理使用者 ”,然後選擇CSV添加或修改使用者 “。 |
2 |
單擊 匯出 以下載檔,並在CSV檔的新行中輸入使用者資訊,以設置以下其中許可證:
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3 |
按一下匯入,選取檔案,然後按一下開啟。 |
4 |
系統上傳CSV檔後,向下滾動並選擇僅 添加服務或 添加和刪除服務 ,然後按兩下 提交。 |
5 |
匯入完成後,關閉任務對話方塊。 |
6 |
將使用者同步至 Webex Contact Center Management Portal。 導航到服務>Contact Center |
7 |
在管理門戶中上傳代理詳細資訊。 有關詳細資訊,請參閱 Cisco Webex Contact Center Management Portal 使用者指南 》中的 “更新和上傳代理範本”部分。 |