Ways to Add Users for Webex Contact Center
Você pode adicionar usuários manualmente, em massa, usando os arquivos de valor separado por vírgulas (CSV) ou usando a atribuição automática de licença. Você pode adicionar até 25 usuários e, com CSV, você pode adicionar até 1000 usuários à sua organização para acesso à central de contatos.
Para obter mais detalhes sobre a atribuição automática de licenças, consulte Configurar atribuições automáticas de licença no Hub de controle.
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Use a atribuição de licença automática para atribuir licença padrão ou prêmio a um usuário. Você pode continuar a marcar um usuário como supervisor manualmente.
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Evite adicionar um usuário a vários grupos, pois um usuário requer uma única licença de central de contato. Se as licenças padrão e prêmio forem atribuídas pela adição de um usuário a vários grupos, a licença prêmio será aplicada.
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Ao configurar a atribuição automática de licença para usuários da central de contatos, evite aplicar o modelo aos usuários existentes. Se aplicados a usuários existentes, todos os perfis personalizados poderão ser redefinidos para perfis de usuário padrão. Recomendamos que você use a atribuição de licença automática para novos usuários.
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Depois de atualizar uma licença de usuário existente, é necessário sincronizar os usuários com o Hub de controle. Para obter instruções sobre como executar essa sincronização, consulte a seção "Sincronizar usuários" no artigo Configurações do espaço.
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Quando um usuário é excluído do Control Hub, o usuário da central de contatos correspondente será excluído automaticamente.
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Fazer login no Hub de controle usando a URL https://admin.webex.com. |
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Na seção Serviços do painel de navegação, escolha
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Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.
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Faça login na organização do cliente no Control Hub. |
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Vá para Usuários e clique em Gerenciar Usuários. |
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Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar. |
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Execute uma das seguintes etapas.
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Após ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar. |
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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção Centro de contato e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:
Para obter informações sobre os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do Webex Contact Center. |
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Clique em Save (Salvar). O usuário recebe um convite por e-mail para ingressar na organização do Webex. Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da Central de contatos para usuários com licenças da central de contatos ou direitos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração. |
Se estiver adicionando usuários que utilizaram seus endereços de email para criar uma conta de avaliação no Webex, exclua as organizações deles antes de adicioná-las à sua organização de cliente.
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Faça login na organização do cliente no Control Hub. |
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Vá para Usuários e clique em Gerenciar Usuários. |
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Escolha Adicionar ou modificar usuários manualmente e clique em Avançar. |
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Execute uma das seguintes etapas.
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Após ter inserido os detalhes dos novos usuários que deseja adicionar, clique em Avançar. |
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Para atribuir uma licença a um usuário, marque a caixa de seleção do agente licenciado e escolha o tipo de licença que deseja atribuir ao agente. Os tipos de licença disponíveis são:
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(Opcional) Para atribuir privilégios administrativos a um usuário em Webex Central de contatos, marque a caixa de seleção Administrador .
Se você marcar a caixa de seleção Administrador , continue com a Etapa 8. |
8 |
Para atribuir a função de administrador completo ou administrador do Contact Center a um usuário, proceda de uma das seguintes maneiras:
Para obter informações sobre os privilégios específicos do Contact Center de todas as funções de administrador do Control Hub, consulte o artigo Funções de administrador do Webex Contact Center. |
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Clique em Save (Salvar). Com base nas configurações da sua organização, o usuário pode receber um convite por e-mail para ingressar na organização do Webex. Um perfil de usuário padrão fornece acesso a Webex recursos da Central de contatos para usuários com licenças da central de contatos ou direitos. Para obter informações sobre perfis de usuário, consulte a seção Perfis de usuário no Cisco Webex Contact Center Guia de configuração e administração. |
Antes de começar
Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, faça o upload de um arquivo. Quando a tarefa estiver concluída, você poderá fazer o upload do próximo arquivo.
Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando o .csv é aberto. Você pode usar um editor de texto para fazer atualizações .csv. Se você usar um editor de planilhas, certifique-se de definir o formato da célula como texto e adicionar mais sinais.
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Na exibição do cliente emhttps://admin.webex.com/ , vá paraUsuários , cliqueem Gerenciar Usuários e escolha CSV Adicionar ou Modificar Usuários. |
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Clique em Exportar para transferir o arquivo e inserir as informações do usuário em uma nova linha no arquivo CSV para definir qualquer uma destas licenças:
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Clique em Importar, selecione o arquivo e clique em Abrir. |
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Após o sistema carregar o arquivo de CSV, role para baixo e escolha Adicionar apenas serviços ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar . |
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Após a importação ter sido concluída, feche a caixa de diálogo Tarefas. |
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Sincronize usuários com o Portal de gerenciamento da Webex Contact Center do Webex. Navegue até Serviços em Sincronizar Usuários . |
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Carregue os detalhes do Agente no Portal de Gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção Atualizar e carregar modelo do agente no Cisco Webex Contact Center Guia dousuário do Portal de Gerenciamento. |