Načini dodavanja korisnika za Webex kontakt centar< / h1>
Korisnike možete dodati ručno, u velikoj meri koristeći datoteke sa vrednostima razdvojenim zarezima (CSV) ili koristeći automatsko dodeljivanje licence. Ručno možete dodati do KSNUMKS korisnika, a pomoću CSV-a možete dodati do KSNUMKS korisnika u vašu organizaciju za pristup kontakt centru.
Za više detalja o automatskom dodeljivanju licenci, pogledajte Podešavanje automatskih dodeljivanja licenci u Control Hub-u.
-
Koristite automatsko dodeljivanje licence da dodelite standardnu ili premium licencu korisniku. Možete nastaviti da ručno označavate korisnika kao supervizora.
-
Izbegavajte dodavanje korisnika u više grupa jer korisnik zahteva jednu licencu kontakt centra. Ako su i standardne i premium licence dodeljene dodavanjem korisnika u više grupa, primenjuje se premium licenca.
-
Dok konfigurišete automatsko dodeljivanje licenci za korisnike kontakt centra, izbegavajte primenu šablona na postojeće korisnike. Ako se primenjuje na postojeće korisnike, svi prilagođeni profili mogu da se vrate na podrazumevane korisničke profile. Preporučujemo da koristite automatsko dodeljivanje licence za nove korisnike.
-
Nakon ažuriranja dozvole postojećeg korisnika, potrebno je sinhronizovati korisnike sa Control Hub-om. Za uputstva o tome kako izvršiti ovu sinhronizaciju, pogledajte odeljak "Sinhronizacija korisnika" u članku Podešavanja stanara.
-
Kada se korisnik izbriše na Control Hub-u, odgovarajući korisnik kontakt centra će se automatski izbrisati.
1 |
Prijavite se na Control Hub koristeći URL https://admin.webex.com. |
2 |
U odeljku Usluge okna za navigaciju izaberite
|
Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za kreiranje probnog naloga na Webex-u, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
1 | |
2 |
Idite na Korisnici , a zatim kliknite na dugme Upravljanje korisnicima. |
3 |
Izaberite Ručno dodavanje ili izmena korisnika i kliknite na dugme Dalje. |
4 |
Izvršite jedan od sledećih koraka.
|
5 |
Nakon što ste uneli detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme Dalje. |
6 |
Da biste dodelili licencu korisniku, označite polje za potvrdu Contace Center i izaberite vrstu licence koju želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:
Za informacije o privilegijama specifičnim za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub-a, pogledajte članak Administratorske uloge za Webex Contact Center. |
7 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Korisnik dobija poziv e-pošte da se pridruži Webex organizaciji. Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Webex Contact Center za korisnike sa licencama ili pravima Kontakt Centra. Za informacije o korisničkim profilima, pogledajte odeljak Korisnički profili uCisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
Ako dodajete korisnike koji su koristili svoju adresu e-pošte za kreiranje probnog naloga na Webex-u, izbrišite njihovu organizaciju pre nego što ih dodate u organizaciju korisnika.
1 | |
2 |
Idite na Korisnici , a zatim kliknite na dugme Upravljanje korisnicima. |
3 |
Izaberite Ručno dodavanje ili izmena korisnika i kliknite na dugme Dalje. |
4 |
Izvršite jedan od sledećih koraka.
|
5 |
Nakon što ste uneli detalje o novim korisnicima koje želite da dodate, kliknite na dugme Dalje. |
6 |
Da biste dodelili licencu korisniku, označite Licencirani agent polje za potvrdu i izaberite vrstu licence koju želite da dodelite agentu. Dostupni tipovi licenci su:
|
7 |
(Opciono) Da biste dodelili administratorske privilegije korisniku u Webex Contact Center-u, proverite polje za potvrdu administratora .
Ako označite polje za potvrdu administratora , nastavite sa korakom KSNUMKS. |
8 |
Da biste korisniku dodelili punu ulogu administratora ili administratora usluge Kontakt centra, uradite jedno od sledećeg:
Za informacije o privilegijama specifičnim za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub-a, pogledajte članak Administratorske uloge za Webex Contact Center. |
9 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Na osnovu postavki vaše organizacije, korisnik može primiti poziv e-pošte da se pridruži Webex organizaciji. Podrazumevani korisnički profil omogućava pristup funkcijama Webex Contact Center za korisnike sa licencama ili pravima Kontakt Centra. Za informacije o korisničkim profilima, pogledajte odeljak Korisnički profili uCisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide . |
Pre nego što počnete
Ako imate više od jedne CSV datoteke za vašu organizaciju, onda otpremite datoteku. Kada je zadatak završen, možete da otpremite sledeću datoteku.
Neki urednici tabela uklanjaju + znak iz ćelija kada se otvori .csv. Možete koristiti uređivač teksta da biste ažurirali .csv. Ako koristite editor tabela, uverite se da podesite format ćelije na tekst, a zatim dodajte bilo koji + znakove.
1 |
Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com/ , idite naKorisnici , kliknitena Upravljanje korisnicima i izaberite CSV Dodaj ili izmeni korisnike . |
2 |
Kliknite na izvoz da biste preuzeli datoteku i uneli korisničke informacije u novu liniju u CSV datoteku da biste postavili bilo koju od ovih licenci:
|
3 |
Kliknite na dugme Uvoz, izaberite datoteku i kliknite na dugme Otvori. |
4 |
Nakon što sistem otpremi CSV datoteku, pomerite se nadole i izaberite Dodaj samo usluge ili Dodaj i ukloni usluge i kliknite na dugme Pošalji. |
5 |
Nakon što je uvoz završen, zatvorite Zadaci dijalog. |
6 |
Sinhronizujte korisnike sa Webex Contact Center Management Portal. Idite na Usluge>Kontakt centar |
7 |
Otpremite detalje o agentu na portalu za upravljanje. Za više informacija pogledajte odeljak Šablon agenta za ažuriranje i otpremanje inKorisnički vodič za Cisco Webex Contact Center Management Portal. |