Способи додавання користувачів для Webex контакт-центру
Ви можете додавати користувачів вручну, масово, використовуючи файли значень, розділених комами (CSV), або за допомогою автоматичного призначення ліцензій. Вручну можна додати до 25 користувачів, а за допомогою CSV можна додати до 1000 користувачів до вашої організації для доступу до контакт-центру.
Щоб дізнатися більше про автоматичне призначення ліцензій, перегляньте статтю Налаштування автоматичних призначень ліцензій у Control Hub.
-
Використовуйте автоматичне призначення ліцензій, щоб призначити користувачу стандартну або преміум-ліцензію. Ви можете продовжувати позначати користувача як супервізора вручну.
-
Уникайте додавання користувача до кількох груп, оскільки для користувача потрібна одна ліцензія контакт-центру. Якщо стандартна та преміум-ліцензії призначаються шляхом додавання користувача до кількох груп, застосовується преміум-ліцензія.
-
Під час налаштування автоматичного призначення ліцензій для користувачів контакт-центру уникайте застосування шаблону до існуючих користувачів. Якщо його застосувати до наявних користувачів, усі користувацькі профілі можуть бути скинуті до профілів користувачів за замовчуванням. Рекомендуємо використовувати автоматичне призначення ліцензій для нових користувачів.
-
Після оновлення існуючої ліцензії користувача необхідно синхронізувати користувачів із Control Hub. Інструкції щодо виконання цієї синхронізації наведено в розділі «Синхронізація користувачів» у статті «Налаштування клієнта».
-
Коли користувач видаляється на Control Hub, відповідний користувач контакт-центру видаляється автоматично.
1 |
увійдіть у Control Hub за допомогою URL https://admin.webex.com. |
2 |
У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть
|
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів.
1 |
увійдіть до організації клієнта в Control Hub. |
2 |
Перейдіть до розділу «Користувачі », а потім натисніть « Керування користувачами». |
3 |
Виберіть «Додати або змінити користувачів вручну» та натисніть «Далі». |
4 |
Виконайте один з наступних кроків.
|
5 |
Після введення даних про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть Далі . |
6 |
Щоб призначити ліцензію користувачу, встановіть прапорець Contace Center і виберіть тип ліцензії, який ви хочете призначити агенту. Доступні типи ліцензій:
Для отримання відомостей про привілеї, властиві для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub, перегляньте статтю Ролі адміністратора для контакт-центру Webex. |
7 |
Натисніть Зберегти. Користувач отримує електронною поштою запрошення приєднатися до організації Webex. Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій контакт-центру Webex для користувачів із ліцензіями або правами контакт-центру. Для отримання інформації про профілі користувачів дивіться розділ Профілі користувачів у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center. |
Якщо ви додаєте користувачів, які використовували свою адресу електронної пошти для створення ознайомлювального облікового запису на Webex, видаліть їхню організацію , перш ніж додавати їх до організації клієнтів.
1 |
увійдіть до організації клієнта в Control Hub. |
2 |
Перейдіть до розділу «Користувачі », а потім натисніть « Керування користувачами». |
3 |
Виберіть «Додати або змінити користувачів вручну» та натисніть «Далі». |
4 |
Виконайте один з наступних кроків.
|
5 |
Після введення даних про нових користувачів, яких потрібно додати, натисніть Далі . |
6 |
Щоб призначити ліцензію користувачу, установіть прапорець Ліцензований агент і виберіть тип ліцензії, який потрібно призначити агенту. Доступні типи ліцензій:
|
7 |
(Необов'язково.) Щоб призначити користувачу адміністративні права в контакт-центрі Webex, установіть прапорець Адміністратор .
Якщо ви встановили прапорець Адміністратор , перейдіть до кроку 8. |
8 |
Щоб призначити користувачу роль повного адміністратора або адміністратора служби контакт-центру, виконайте одну з таких дій:
Для отримання відомостей про привілеї, властиві для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub, перегляньте статтю Ролі адміністратора для контакт-центру Webex. |
9 |
Натисніть Зберегти. Залежно від настройок вашої організації, користувач може отримати електронний лист із запрошенням приєднатися до організації Webex. Профіль користувача за замовчуванням надає доступ до функцій контакт-центру Webex для користувачів із ліцензіями або правами контакт-центру. Для отримання інформації про профілі користувачів дивіться розділ Профілі користувачів у Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center. |
Перш ніж почати
Якщо у вас є кілька файлів CSV для вашої організації, завантажте файл. Коли завдання буде виконано, можна завантажити наступний файл.
Деякі редактори електронних таблиць видаляють знак + з комірок при відкритті .csv. Ви можете використовувати текстовий редактор для внесення .csv оновлень. Якщо ви використовуєте редактор електронних таблиць, переконайтеся, що ви встановили формат комірки на текст, а потім додайте будь-які + знаки.
1 |
У режимі клієнта вhttps://admin.webex.com/ перейдіть до Користувачі, натисніть Керування користувачами та виберіть CSV Додати або Змінити користувачів. |
2 |
Натисніть «Експорт », щоб завантажити файл, і введіть інформацію про користувача в новий рядок у файлі CSV, щоб встановити будь-яку з цих ліцензій:
|
3 |
Натисніть Import (Імпортувати), виберіть файл і натисніть Open (Відкрити). |
4 |
Після того, як система завантажить файл CSV, прокрутіть униз і виберіть « Додати лише послуги» або « Додати та видалити служби », а потім натисніть «Надіслати». |
5 |
Після завершення імпорту закрийте діалогове вікно Завдання . |
6 |
Синхронізуйте користувачів із порталом керування контакт-центром Webex. Перейдіть до розділу «Синхронізувати користувачів». » та натисніть |
7 |
Завантажте дані Агента на порталі Управління. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Оновлення та завантаження шаблону агента» в Посібнику користувача порталу керування контакт-центром Cisco Webex Contact Center. |