Olika sätt att lägga till användare för Webex kontaktcenter
Du kan lägga till användare manuellt och samtidigt med hjälp av CSV filer med kommaavgränsade värden eller automatisk licenstilldelning. Manuellt kan du lägga till upp till 25 användare, och med CSV kan du lägga till upp till 1000 användare i organisationen för åtkomst till kontaktcenter.
Mer information om automatisk licenstilldelning finns i Konfigurera automatiska licenstilldelningar i Control Hub.
-
Använd den automatiska licenstilldelningen för att tilldela standard- eller premiumlicenser till en användare. Du kan fortsätta att markera en användare som arbetsledare manuellt.
-
Undvik att lägga till en användare i flera grupper eftersom en användare kräver en enda kontaktcenterlicens. Om både standard- och premiumlicenser tilldelas genom att lägga till en användare i flera grupper gäller premiumlicensen.
-
När du konfigurerar automatisk licenstilldelning för kontaktcenteranvändare bör du undvika att tillämpa mallen på befintliga användare. Om de tillämpas på befintliga användare kan alla anpassade profiler återställas till standardanvändarprofiler. Vi rekommenderar att du använder den automatiska licenstilldelningen för nya användare.
-
När du har uppdaterat en befintlig användares licens är det nödvändigt att synkronisera användarna med Control Hub. Anvisningar om hur du utför den här synkroniseringen finns i avsnittet "Synkronisera användare" i artikeln Klientinställningar .
-
När en användare raderas på Control Hub raderas motsvarande kontaktcenteranvändare automatiskt.
1 |
Logga in på Control Hub med URL https://admin.webex.com. |
2 |
I avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret väljer du
|
Om du försöker lägga till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du radera deras organisation innan du lägger till dem i din kundorganisation.
1 |
Logga in på kundorganisationen på Control Hub. |
2 |
Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare. |
3 |
Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa. |
4 |
Utför ett av följande steg.
|
5 |
När du har angett information om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa. |
6 |
Om du vill tilldela en licens till en användare markerar du kryssrutan Contace Center och väljer den licenstyp som du vill tilldela agenten. Följande licenstyper är tillgängliga:
Information om Contact Center-specifika privilegier för alla Control Hub-administratörsroller finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center. |
7 |
Klicka på Spara. Användaren får en e-postinbjudan om att gå med i den Webex organisationen. En standardanvändarprofil ger åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller berättiganden. Information om användarprofiler finns i avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationshandboken. |
Om du försöker lägga till användare som har använt sin e-postadress för att skapa ett provkonto på Webex ska du radera deras organisation innan du lägger till dem i din kundorganisation.
1 |
Logga in på kundorganisationen på Control Hub. |
2 |
Gå till Användare och klicka sedan på Hantera användare. |
3 |
Välj Lägg till eller ändra användare manuellt och klicka på Nästa. |
4 |
Utför ett av följande steg.
|
5 |
När du har angett information om de nya användare som du vill lägga till klickar du på Nästa. |
6 |
Om du vill tilldela en licens till en användare markerar du kryssrutan Licensierad agent och väljer den licenstyp som du vill tilldela agenten. Följande licenstyper är tillgängliga:
|
7 |
(Valfritt) Om du vill tilldela administratörsbehörighet till en användare i Webex Contact Center markerar du kryssrutan Administratör .
Om du markerar kryssrutan Administratör fortsätter du med steg 8. |
8 |
Om du vill tilldela en användare rollen Fullständig administratör eller Kontaktcenter-tjänstadministratör gör du något av följande:
Information om Contact Center-specifika privilegier för alla Control Hub-administratörsroller finns i artikeln Administratörsroller för Webex Contact Center. |
9 |
Klicka på Spara. Baserat på organisationens inställningar kan användaren få en e-postinbjudan om att gå med i den Webex organisationen. En standardanvändarprofil ger åtkomst till Webex Contact Center-funktioner för användare med Contact Center-licenser eller berättiganden. Information om användarprofiler finns i avsnittet Användarprofiler i Cisco Webex Contact Center Installations- och administrationshandboken. |
Innan du börjar
Om du har mer än en CSV-fil för organisationen ska du ladda upp en fil. När uppgiften är klar kan du ladda upp nästa fil.
För vissa kalkylblad tar redigeringsprogram bort + tecknet från cellerna när .csv-filen öppnas. Du kan använda en textredigerare för att göra .csv uppdateringar. Om du använder en kalkylarksredigerare måste du ange cellformatet till text och sedan lägga till valfritt + tecken.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com/ går du till Användare, klickar på Hantera användare och väljer CSV Lägg till eller ändra användare. |
2 |
Klicka på Exportera för att hämta filen och ange användarinformationen på en ny rad i filen CSV om du vill ange någon av följande licenser:
|
3 |
Klicka på Importera, välj filen och klicka på Öppna. |
4 |
När systemet har laddat upp den CSV filen rullar du nedåt och väljer antingen Lägg till endast tjänster eller Lägg till och ta bort tjänster och klickar på Skicka. |
5 |
När importen är klar stänger du dialogrutan Uppgifter. |
6 |
Synkronisera användare med hanteringsportalen för Webex Contact Center. Navigera till Tjänster>Kontaktcenter |
7 |
Ladda upp agentinformationen i hanteringsportalen. Mer information finns i avsnittet Uppdatera och överför agentmall i användarhandboken för Cisco Webex Contact Center hanteringsportalen. |