Måder at tilføje brugere til Webex kontaktcenter
Du kan tilføje brugere manuelt, flere ad gangen ved hjælp af CSV-filer (kommaseparerede værdier) eller ved hjælp af den automatiske licenstildeling. Manuelt kan du tilføje op til 25 brugere, og med CSV kan du tilføje op til 1000 brugere til din organisation for kontaktcenteradgang.
Du kan finde flere oplysninger om automatisk licenstildeling under Konfigurer automatiske licenstildelinger i Control Hub.
-
Brug den automatiske licenstildeling til at tildele standard- eller premiumlicenser til en bruger. Du kan fortsætte med at markere en bruger som supervisor manuelt.
-
Undgå at tilføje en bruger til flere grupper, da en bruger kræver en enkelt kontaktcenterlicens. Hvis både standard- og premium-licenser tildeles ved at tilføje en bruger til flere grupper, gælder premium-licensen.
-
Når du konfigurerer automatisk licenstildeling for kontaktcenterbrugere, skal du undgå at anvende skabelonen på de eksisterende brugere. Hvis de anvendes på eksisterende brugere, nulstilles alle brugerdefinerede profiler muligvis til standardbrugerprofiler. Vi anbefaler, at du bruger den automatiske licenstildeling til nye brugere.
-
Efter opdatering af en eksisterende brugers licens er det nødvendigt at synkronisere brugerne med Control Hub. Du kan finde instruktioner i, hvordan du udfører denne synkronisering, i afsnittet "Synkroniser brugere" i artiklen Lejerindstillinger .
-
Når en bruger slettes på Control Hub, slettes den tilsvarende kontaktcenterbruger automatisk.
1 |
Log ind på Control Hub ved hjælp af URL https://admin.webex.com. |
2 |
Vælg Kontaktcenter >Indstillinger> Generelt
|
Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.
1 |
Log ind på kundeorganisationen på Control Hub. |
2 |
Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere. |
3 |
Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste. |
4 |
Gør et af følgende:
|
5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. |
6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Contace Center og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
Du kan finde oplysninger om kontaktcenterspecifikke privilegier for alle Control Hub-administratorroller i artiklen Administratorroller for Webex kontaktcenter. |
7 |
Klik på Gem. Brugeren modtager en e-mailinvitation til at deltage i den Webex organisation. En standardbrugerprofil giver adgang til Webex kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet Brugerprofiler i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center. |
Hvis du forsøger at tilføje brugere, der har brugt deres e-mailadresse til at oprette en Webex-konto med prøveperiode, skal du slette deres organisation, før du føjer dem til din kundeorganisation.
1 |
Log ind på kundeorganisationen på Control Hub. |
2 |
Gå til Brugere , og klik derefter på Administrer brugere. |
3 |
Vælg Tilføj eller rediger brugere manuelt, og klik på Næste. |
4 |
Gør et af følgende:
|
5 |
Når du har indtastet oplysningerne om de nye brugere, du vil tilføje, skal du klikke på Næste. |
6 |
Hvis du vil tildele en licens til en bruger, skal du markere afkrydsningsfeltet Licenseret agent og vælge den licenstype, du vil tildele agenten. De tilgængelige licenstyper er:
|
7 |
(Valgfrit) Hvis du vil tildele administratorrettigheder til en bruger i Webex kontaktcenter, skal du markere afkrydsningsfeltet Administrator .
Hvis du markerer afkrydsningsfeltet Administrator , skal du fortsætte med trin 8. |
8 |
Hvis du vil tildele enten rollen som fuld administrator eller administrator af kontaktcentertjenesten til en bruger, skal du gøre et af følgende:
Du kan finde oplysninger om kontaktcenterspecifikke privilegier for alle Control Hub-administratorroller i artiklen Administratorroller for Webex kontaktcenter. |
9 |
Klik på Gem. Baseret på din organisations indstillinger modtager brugeren muligvis en e-mailinvitation til at deltage i den Webex organisation. En standardbrugerprofil giver adgang til Webex kontaktcenterfunktioner for brugere med kontaktcenterlicenser eller -rettigheder. Du kan finde oplysninger om brugerprofiler i afsnittet Brugerprofiler i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center. |
Før du begynder
Hvis du har mere end én CSV-fil til din organisation, skal du uploade en fil. Når opgaven er fuldført, kan du uploade den næste fil.
Nogle regnearksredigeringsprogrammer fjerner +-tegnet fra cellerne, når .csv-filen åbnes. Du kan bruge en teksteditor til at foretage .csv opdateringer. Hvis du bruger et regnearksredigeringsprogram, skal du sørge for at indstille celleformatet til tekst og derefter tilføje eventuelle + tegn.
1 |
Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com/ skal du gå tilBrugere , klikke påAdministrer brugere og vælge CSV Tilføj eller rediger brugere . |
2 |
Klik på Eksporter for at hente filen og angive brugeroplysningerne på en ny linje i CSV filen for at angive en af disse licenser:
|
3 |
Klik på Importer, vælg filen, og klik på Åbn. |
4 |
Når systemet har uploadet CSV filen, skal du rulle ned og vælge enten Tilføj kun tjenester eller Tilføj og fjern tjenester og klikke på Send. |
5 |
Når importen er fuldført, skal du lukke dialogboksen Opgaver. |
6 |
Synkroniser brugere med Webex Contact Center-administrationsportal. Gå til Tjenester>Kontaktcenter |
7 |
Overfør agentoplysningerne i administrationsportalen. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Opdater og upload agentskabelon i Cisco Webex Contact Center Management Portal User Guide. |