Webex Contact Center
Kullanıcıları el ile, virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyalarını kullanarak veya otomatik lisans atamasını kullanarak toplu olarak ekleyebilirsiniz. Manuel olarak en fazla 25 kullanıcı ekleyebilir ve CSV ile iletişim merkezi erişimi için kuruluşunuza en fazla 1000 kullanıcı ekleyebilirsiniz.
Otomatik lisans ataması hakkında daha fazla bilgi için bkz . Control Hub'da otomatik lisans atamalarını ayarlama.
-
Kullanıcıya standart veya premium lisans atamak için otomatik lisans atamasını kullanın. Bir kullanıcıyı gözetmen olarak elle işaretlemeye devam edebilirsiniz.
-
Bir kullanıcı için tek bir bağlantı merkezi lisansı gerekli olduğundan, birden fazla gruba kullanıcı eklemekten kaçının. Standart ve premium lisansların her ikisi de birden çok gruba kullanıcı eklenerek atanırsa, premium lisans uygulanır.
-
Bağlantı merkezi kullanıcıları için otomatik lisans atamasını yapılandırırken, şablonu mevcut kullanıcılara uygulamaktan kaçının. Mevcut kullanıcılara uygulanırsa, tüm özel profiller varsayılan kullanıcı profillerine sıfırlanabilir. Yeni kullanıcılar için otomatik lisans atamasını kullanmanızı öneririz.
-
Mevcut bir kullanıcının lisansını güncelledikten sonra, kullanıcıları Kontrol Hub'ı ile eşitlemek gerekir. Bu senkronizasyonu gerçekleştirmeye ilişkin talimatlar için, Kiracı Ayarları makalesindeki "Kullanıcıları Senkronize Et" bölümüne bakın.
-
Bir kullanıcı Control Hub'da silindiğinde, ilgili iletişim merkezi kullanıcısı otomatik olarak silinir.
1 |
URL https://admin.webex.com kullanarak Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden , İletişim Merkezi >Settings
|
Webex'te deneme hesabı oluşturmak için e-posta adreslerini kullanan kullanıcıları ekliyorsanız bu kullanıcıları müşteri kuruluşunuza eklemeden önce kuruluşlarını silin.
1 |
Control Hub'da müşteri kuruluşundaoturum açın. |
2 |
Kullanıcılar'a gidip Kullanıcıları Yönet'i tıklayın. |
3 |
Kullanıcıları Manuel Olarak Ekle veya Değiştir'i seçin ve İleri'yi tıklayın. |
4 |
Aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirin.
|
5 |
Eklemek istediğiniz yeni kullanıcıların ayrıntılarını girdikten sonra İleri'yi tıklatın. |
6 |
Bir kullanıcıya lisans atamak için Contace Center onay kutusunu işaretleyin ve temsilciye atamak istediğiniz lisans türünü seçin. Kullanılabilir lisans türleri şunlardır:
Tüm Control Hub yönetici rollerinin Contact Center'a özgü ayrıcalıkları hakkında bilgi için, Webex Bağlantı Merkezi için Yönetici Rolleri makalesine bakın. |
7 |
Kaydet'e tıklayın. Kullanıcı Webex kuruluşuna katılmak için bir e-posta daveti alır. Varsayılan kullanıcı profili, Contact Center lisanslarına veya yetkilerine sahip kullanıcılar için Webex Contact Center özelliklerine erişim sağlar. Kullanıcı profilleri hakkında bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki Kullanıcı Profilleri bölümüne bakın . |
Webex'te deneme hesabı oluşturmak için e-posta adreslerini kullanan kullanıcıları ekliyorsanız bu kullanıcıları müşteri kuruluşunuza eklemeden önce kuruluşlarını silin.
1 |
Control Hub'da müşteri kuruluşunda oturum açın. |
2 |
Kullanıcılar'a gidip Kullanıcıları Yönet'i tıklayın . |
3 |
Kullanıcıları Manuel Olarak Ekle veya Değiştir'i seçin ve İleri'yi tıklayın. |
4 |
Aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirin.
|
5 |
Eklemek istediğiniz yeni kullanıcıların ayrıntılarını girdikten sonra İleri'yi tıklatın. |
6 |
Bir kullanıcıya lisans atamak için Lisanslı temsilci onay kutusunu işaretleyin ve temsilciye atamak istediğiniz lisans türünü seçin. Kullanılabilir lisans türleri şunlardır:
|
7 |
(İsteğe bağlı) Webex Kişi Merkezi'nde kullanıcıya yönetici ayrıcalıkları atamak için Yönetici onay kutusunu işaretleyin.
Yönetici onay kutusunu işaretlerseniz Adım 8'le devam edin. |
8 |
Bir kullanıcıya tam yönetici ya da Contact Center hizmet yöneticisi rolü atamak için aşağıdakilerden birini yapın:
Tüm Control Hub yönetici rollerinin Contact Center'a özgü ayrıcalıkları hakkında bilgi için, Webex Bağlantı Merkezi için Yönetici Rolleri makalesine bakın. |
9 |
Kaydet'e tıklayın. Kuruluşunuzun ayarlarına bağlı olarak, kullanıcı Webex kuruluşa katılma daveti alabilir. Varsayılan kullanıcı profili, Contact Center lisanslarına veya yetkilerine sahip kullanıcılar için Webex Contact Center özelliklerine erişim sağlar. Kullanıcı profilleri hakkında bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki Kullanıcı Profilleri bölümüne bakın . |
Başlamadan önce
Kuruluşunuz için birden fazla CSV dosyanız varsa, dosyalardan birini karşıya yükleyin. Görev tamamlandığında, bir sonraki dosyayı karşıya yükleyebilirsiniz.
Bazı elektronik tablo düzenleyicileri, .csv açıldığında hücrelerdeki + işaretini siler. .csv güncellemeler yapmak için bir metin düzenleyicisi kullanabilirsiniz. Elektronik tablo düzenleyicisi kullanıyorsanız, hücre biçimini metne ayarladığınızdan ve sonra herhangi bir + işareti eklediğinizden emin olun.
1 |
in https://admin.webex.com/ müşteri görünümünden, Kullanıcılar'a gidin, Kullanıcıları Yönet'i tıklayın ve Kullanıcı Ekle veya Değiştir'i seçin CSV. |
2 |
Dosyayı indirmek için Ver'i tıklatın ve aşağıdaki lisanslardan birini ayarlamak için kullanıcı bilgilerini CSV dosyasına yeni bir satıra girin:
|
3 |
İçe Aktar'ı tıklayıp dosyayı seçin ve Aç'ı tıklayın. |
4 |
Sistem CSV dosyasını karşıya yükledikten sonra aşağı ilerleyin ve Yalnızca hizmet ekle'yi ya da Hizmet ekle ve kaldır'ı seçerek Gönder'i tıklayın . |
5 |
İçe aktarma işlemi tamamlandıktan sonra, Görevler iletişim kutusunu kapatın. |
6 |
Kullanıcıları Webex Contact Center Yönetim Portalına Eşitleme. Hizmetler>Contact Center |
7 |
Temsilci ayrıntılarını Yönetim portalına yükleyin. Daha fazla bilgi için Management Portal Kullanıcı Kılavuzu Cisco Webex Contact Center ndaki Temsilci Şablonunu Güncelleme ve Karşıya Yükleme bölümüne bakın. |