Aby uzyskać więcej informacji na temat automatycznego przypisywania licencji, zobacz Konfigurowanie automatycznych przypisywania licencji w Centrum sterowania.

  • Użyj automatycznego przypisywania licencji, aby przypisać użytkownikowi licencję standardową lub premium. Możesz nadal ręcznie oznaczać użytkownika jako przełożonego.

  • Unikaj dodawania użytkownika do wielu grup, ponieważ użytkownik wymaga jednej licencji centrum kontaktów. Jeśli zarówno licencje standardowe, jak i premium są przypisywane przez dodanie użytkownika do wielu grup, obowiązuje licencja premium.

  • Podczas konfigurowania automatycznego przypisywania licencji użytkownikom centrum kontaktów należy unikać stosowania szablonu do istniejących użytkowników. W przypadku zastosowania do istniejących użytkowników wszystkie profile niestandardowe mogą zostać zresetowane do domyślnych profili użytkowników. Zalecamy korzystanie z automatycznego przypisywania licencji nowym użytkownikom.

  • Po zaktualizowaniu istniejącej licencji użytkownika konieczna jest synchronizacja użytkowników z Centrum sterowania. Instrukcje dotyczące przeprowadzania tej synchronizacji można znaleźć w sekcji "Synchronizacja użytkowników" w artykule Ustawienia dzierżawy .

  • Gdy użytkownik zostanie usunięty w Centrum sterowania, odpowiedni użytkownik centrum kontaktów zostanie automatycznie usunięty.

Identyfikacja platformy centrum kontaktowego Webex
1

Zaloguj się do Centrum sterowania, używając adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz kolejno opcje Contact Center > Ustawienia> Ogólne > Szczegóły usługi.

Ręczne dodawanie użytkowników w Cisco Webex Contact Center 1.0

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się do organizacji klienta w Centrum sterowania.

2

Przejdź do pozycji Użytkownicy , a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami.

3

Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności.

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk opcji Adres e-mail .
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

    Na tym ekranie można dodać dane maksymalnie 25 użytkowników. Aby dodać dane innego użytkownika, kliknij ikonę Plus (+) obok pola Adres e-mail.

5

Po wprowadzeniu danych nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej.

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Contace Center i wybierz typ licencji, który chcesz przypisać do agenta. Dostępne typy licencji to:

  • Agent standardowy: Wybierz ten typ licencji, aby udostępnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • Agent Premium: Wybierz ten typ licencji, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Agent: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium.

    • Przełożony: Wybierz tę opcję, aby przypisać rolę przełożonego użytkownikowi.

  • Administrator wykonuje jedną z następujących czynności:

    • Utwórz użytkownika z licencją Premium Agent dla nowego użytkownika. Przejdź do sekcji Szczegóły > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji. Kliknij przycisk opcji Pełny administrator .

    • W przypadku istniejącego użytkownika wybierz go ze strony Szczegóły użytkownika. Przejdź do sekcji Szczegóły > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji. Kliknij przycisk opcji Pełny administrator .

    • W przypadku administratora usługi centrum kontaktów przejdź do Szczegóły użytkownika> role administratora . Przejdź do sekcji Szczegóły > Role administratora. Zaznacz pole wyboru Administrator organizacji. Kliknij pole wyboru Administrator usługi Contact Center.

    • Aby usunąć uprawnienia administratora, kliknij pozycję Role administratora. Usuń zaznaczenie opcji Administrator organizacji lub Administrator usługi centrum kontaktów na podstawie roli administratora.

Aby uzyskać informacje o specyficznych dla centrum kontaktów uprawnieniach wszystkich ról administratora centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora dla Webex Contact Center.

7

Kliknij przycisk Zapisz.

Użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do Webex instytucji.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat profili użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku Cisco Webex Contact Center konfiguracji i administracji.

Jeśli dodajesz użytkowników, którzy użyli swojego adresu e-mail do utworzenia konta próbnego w usłudze Webex, usuń ich organizację przed dodaniem ich do organizacji klienta.

1

Zaloguj się do organizacji klienta w Centrum sterowania.

2

Przejdź do pozycji Użytkownicy , a następnie kliknij pozycję Zarządzaj użytkownikami.

3

Wybierz opcję Ręcznie dodaj lub zmodyfikuj użytkowników i kliknij przycisk Dalej.

4

Wykonaj jedną z następujących czynności.

  • Jeśli chcesz wprowadzić tylko adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk opcji Adres e-mail .
  • Jeśli chcesz wprowadzić nazwę i adres e-mail nowego użytkownika, wybierz przycisk radiowy Nazwy i adresy e-mail. Wprowadź imię, nazwisko i adres e-mail nowego użytkownika.

    Na tym ekranie można dodać dane maksymalnie 25 użytkowników. Aby dodać dane innego użytkownika, kliknij ikonę Plus (+) obok pola Adres e-mail.

5

Po wprowadzeniu danych nowych użytkowników, których chcesz dodać, kliknij przycisk Dalej.

6

Aby przypisać licencję do użytkownika, zaznacz pole wyboru Licencjonowany agent i wybierz typ licencji, którą chcesz przypisać agentowi. Dostępne typy licencji to:

  • Agent standardowy: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi standardowe funkcje agenta.
  • Agent premium: Wybierz tę opcję, aby udostępnić użytkownikowi funkcje agenta premium.
  • Agent Premium - Rola przełożonego: Wybierz tę opcję, aby przypisać rolę przełożonego użytkownikowi.
7

(Opcjonalnie) Aby przypisać uprawnienia administracyjne użytkownikowi w Webex Contact Center, zaznacz pole wyboru Administrator .

  • Uprawnienia administracyjne można przypisać użytkownikowi podczas edytowania użytkownika, ale nie podczas tworzenia nowego użytkownika.

  • Jeśli w poprzednim kroku wybrano opcję Agent Premium - Rola przełożonego , pole wyboru Administrator zostanie wyłączone.

Jeśli zaznaczysz pole wyboru Administrator , przejdź do kroku 8.

8

Aby przypisać użytkownikowi pełną rolę administratora lub administratora usługi Contact Center, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Aby uzyskać pełny status administratora, przejdź do sekcji Szczegóły użytkownika> role administratora. Kliknij przycisk opcji Pełny administrator .

  • W przypadku administratora usługi centrum kontaktów przejdź do Szczegóły użytkownika> role administratora . Zaznacz pole wyboru Administrator usługi Contact Center.

Aby uzyskać informacje o specyficznych dla centrum kontaktów uprawnieniach wszystkich ról administratora centrum sterowania, zobacz artykuł Role administratora dla Webex Contact Center.

9

Kliknij przycisk Zapisz.

W zależności od ustawień organizacji użytkownik może otrzymać wiadomość e-mail z zaproszeniem do dołączenia do Webex instytucji.

Domyślny profil użytkownika zapewnia dostęp do funkcji Webex Contact Center użytkownikom z licencjami lub uprawnieniami Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat profili użytkowników, zobacz sekcję Profile użytkowników w Podręczniku Cisco Webex Contact Center konfiguracji i administracji.

Dodawanie wielu użytkowników w centrum sterowania Webex

Zanim rozpoczniesz

Jeśli masz więcej niż jeden plik CSV dla swojej organizacji, prześlij plik. Po zakończeniu zadania możesz przesłać następny plik.

Niektóre edytory arkuszy kalkulacyjnych usuwają znak + z komórek po otwarciu pliku .csv. Za pomocą edytora tekstu można wprowadzać .csv aktualizacje. Jeśli używasz edytora arkuszy kalkulacyjnych, pamiętaj o ustawieniu formatu komórki na tekst, a następnie dodaj dowolny + znaki.

1

W widoku klienta whttps://admin.webex.com/ przejdź doUżytkownicy , kliknij Zarządzajużytkownikami i wybierz CSV Dodaj lub zmodyfikuj użytkowników .

2

Kliknij przycisk Eksportuj , aby pobrać plik, a następnie wprowadź informacje o użytkowniku w nowym wierszu w pliku CSV, aby ustawić jedną z następujących licencji:

  • W polu Agent standardowy ustaw kolumnę Webex Standardowy centrum kontaktów na wartość PRAWDA.

  • W polu Agent Premium ustaw kolumnę Webex Contact Center Premium na wartość TRUE. System przypisuje użytkownikowi rolę agenta.

    Jeśli kolumny Standard i Premium mają wartość FALSE, system usunie licencję Webex Contact Center.

  • Aby dodać rolę przełożonego lub administratora, zaktualizuj role ręcznie, jak wspomniano w sekcji Dodawanie użytkowników ręcznie w Webex Centrum kontaktów .

3

Kliknij przycisk Importuj, a następnie wybierz plik i kliknij przycisk Otwórz.

4

Gdy system prześle plik CSV, przewiń w dół i wybierz opcję Dodaj tylko usługi lub Dodaj i usuń usługi i kliknij przycisk Prześlij.

5

Po zakończeniu importu zamknij okno dialogowe Zadania.

6

Zsynchronizuj użytkowników z portalem zarządzania Webex Contact Center. Przejdź do Usługi>Contact Center > Ustawienia> Ogólne , a następnie kliknij przycisk Synchronizuj użytkowników .

7

Przekaż szczegóły agenta w portalu zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Update and Upload Agent Template (Aktualizowanie i przekazywanie szablonu agenta) w Cisco Webex Contact Center Management Portal User Guide.