Ways om gebruikers voor Webex Contact Center toe te voegen
U kunt gebruikers handmatig toevoegen, met behulp van de door komma's gescheiden waarden (CSV) of met de automatische licentietoewijzing. U kunt handmatig maximaal 25 gebruikers toevoegen, en met CSV kunt u tot 1000 gebruikers aan uw organisatie toevoegen voor toegang tot het contactcentrum.
Zie Automatische licentietoewijzingen instellen in Control Hub voor meer informatie over het automatisch toewijzen van licenties.
-
Gebruik de automatische licentietoewijzing om een Standard- of Premium-licentie aan een gebruiker toe te wijzen. U kunt een gebruiker handmatig blijven markeren als supervisor.
-
Zorg ervoor dat u geen gebruiker aan meerdere groepen toevoegt omdat een gebruiker één contact center-licentie nodig heeft. Als zowel Standaard- als Premium licenties worden toegewezen door een gebruiker aan meerdere groepen toe te voegen, is de Premium-licentie van toepassing.
-
Als u bij het configureren van de automatische licentietoewijzing voor gebruikers van een contactcentrum de sjabloon niet op de bestaande gebruikers toepast. Als dit wordt toegepast op bestaande gebruikers, kunnen alle aangepaste profielen opnieuw worden ingesteld op de standaard gebruikersprofielen. Het is raadzaam de automatische licentietoewijzing voor nieuwe gebruikers te gebruiken.
-
Na het bijwerken van een bestaande gebruikerslicentie, moet de gebruikers worden gesynchroniseerd met Control Hub. Raadpleeg de sectie Gebruikers synchroniseren in het artikel Tenantinstellingen voor instructies voor deze synchronisatie.
-
Wanneer een gebruiker wordt verwijderd op Control Hub, wordt de overeenkomstige gebruiker van het contactcentrum automatisch verwijderd.
1 |
Meld u aan bij Control Hub met behulp van URL https://admin.webex.com. |
2 |
Kies Contactcentrum>Settings> Algemen
|
Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount te maken voor Webex, dient u hun organisatie te verwijderen voordat u ze toevoegt tot uw klantorganisatie.
1 |
Meld u bij de klantorganisatie aan op Control Hub. |
2 |
Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren. |
3 |
Kies Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen en klik op Volgende. |
4 |
Voer een van de volgende stappen uit.
|
5 |
Klik op Volgende nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen. |
6 |
Als u een licentie aan een gebruiker wilt toewijzen, schakelt u het selectievakje ContaceCentrum in en kiest u het type licentie dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:
Zie voor meer informatie over de contactcentrumspecifieke bevoegdheden van alle Control Hub-beheerdersrollen het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contactcentrum. |
7 |
Klik op Opslaan. De gebruiker ontvangt een e-mailuitnodiging om lid te worden van de Webex organisatie. Een standaardgebruikersprofiel biedt toegang tot Webex Contact Center-functies voor gebruikers met Contact Center-licenties of -rechten. Zie de sectie Gebruikersprofielen in de Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding voor informatie over gebruikersprofielen. |
Als u gebruikers toevoegt die hun e-mailadres hebben gebruikt om een proefaccount te maken voor Webex, dient u hun organisatie te verwijderen voordat u ze toevoegt tot uw klantorganisatie.
1 |
Meld u bij de klantorganisatie aan op Control Hub. |
2 |
Ga naar Gebruikers en klik op Gebruikers beheren. |
3 |
Kies Handmatig gebruikers toevoegen of wijzigen en klik op Volgende. |
4 |
Voer een van de volgende stappen uit.
|
5 |
Klik op Volgende nadat u de gegevens hebt ingevoerd van de nieuwe gebruikers die u wilt toevoegen. |
6 |
Als u een licentie aan een gebruiker wilt toewijzen, schakelt u het selectievakje Gelicentieerde agent in en kiest u het licentietype dat u aan de agent wilt toewijzen. De beschikbare licentietypen zijn:
|
7 |
(Optioneel) Als u beheerdersrechten wilt toewijzen aan een gebruiker in Webex Contact Center, schakelt u het selectievakje Beheerder in.
Als u het selectievakje Beheerder inschakelt, gaat u verder met stap 8. |
8 |
Als u de rol van de volledige beheerder of de Contact Center-servicebeheerder aan een gebruiker wilt toewijzen, voert u een van de volgende handelingen uit:
Zie voor meer informatie over de contactcentrumspecifieke bevoegdheden van alle Control Hub-beheerdersrollen het artikel Beheerdersrollen voor Webex Contactcentrum. |
9 |
Klik op Opslaan. Op basis van de instellingen van uw organisatie kan de gebruiker een e-mailuitnodiging ontvangen om lid te worden van de Webex organisatie. Een standaardgebruikersprofiel biedt toegang tot Webex Contact Center-functies voor gebruikers met Contact Center-licenties of -rechten. Zie de sectie Gebruikersprofielen in de Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding voor informatie over gebruikersprofielen. |
Voordat u begint
Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, upload dan één bestand. Wanneer de taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.
Some werkbladeditors verwijderen het +-teken uit cellen wanneer het .csv-bestand wordt geopend. U kunt .csv bewerken met een teksteditor. Als u een spreadsheeteditor gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u de celindeling op tekst instelt en voeg vervolgens eventuele + tekens toe.
1 |
Ga in de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Gebruikers, klik op Gebruikers beheren en kies CSV Gebruikers toevoegen of wijzigen. |
2 |
Klik op Exporteren om het bestand te downloaden en geef de gebruikergegevens op een nieuwe regel op in het CSV bestand om een van de volgende licenties in te stellen:
|
3 |
Klik op Importeren, selecteer uw bestand en klik op Openen. |
4 |
Schuif omlaag nadat het systeem het CSV bestand uploadt, kies Alleen services toevoegen of Services toevoegen en verwijderen en klik op Indienen. |
5 |
Sluit het dialoogvenster Taken nadat het importeren is voltooid. |
6 |
Synchroniseer gebruikers met de Webex Contact Center-beheerportal. Ga naar Gebruikers synchroniseren. klik op |
7 |
Upload de agentdetails in De Beheerportal. Zie het gedeelte Agentsjabloon bijwerken en uploaden in Cisco Webex Contact Center Gebruikershandleiding voor de Beheerportal voor meer informatie. |