添加Webex联系人中心用户的方法
您可以使用逗号分隔值 (CSV) 文件或使用自动许可证分配批量手动添加用户。 手动,您最多可以添加 25 个用户,通过 CSV,您最多可以向您的组织添加 1000 个用户,以便访问联系人中心。
有关自动许可证分配的更多详细信息,请参阅 在 Control Hub 中设置自动许可证分配。
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使用自动许可证分配向用户分配标准或高级许可证。 您可以继续手动将用户标记为主管。
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避免将用户添加到多个组,因为用户需要单个联系人中心许可证。 如果通过将用户添加到多个组来分配标准许可证和高级许可证,则应用高级许可证。
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为联系人中心用户配置自动许可证分配时,请避免将模板应用于现有用户。 如果应用于现有用户,所有自定义配置文件都可能重置为缺省用户配置文件。 我们建议您对新用户使用自动许可证分配。
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更新现有用户的许可证后,需要将用户与 Control Hub 同步。 有关如何执行此同步的说明,请参阅租户 设置 一文中的“同步用户”部分。
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在 Control Hub 上删除某个用户时,将自动删除相应的联系人中心用户。
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2 |
从导航窗格的服务部分中,选择 |
如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。
1 |
在 Control Hub 上登录客户组织。 |
2 |
转至“ 用户 ”,然后单击“管理用户 ”。 |
3 |
选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步。 |
4 |
执行下列步骤之一。
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5 |
输入要添加的新用户的详细信息后,单击 下一步。 |
6 |
要将许可证分配给用户,请选中 Contace Center 复选框,然后选择要分配给代理的许可证类型。 有空许可证类型为:
有关所有 Control Hub 管理员角色的联系人中心特定权限的信息,请参阅 文章Webex联系人中心的管理员角色。 |
7 |
单击保存。 用户将收到加入 Webex 组织的电子邮件邀请。 缺省用户档案为具有联系人中心许可证或授权的用户提供对Webex联系人中心功能的访问权限。 有关用户配置文件的信息,请参阅Cisco Webex Contact Center设置和管理指南 中的 用户配置文件 部分。 |
如果您添加的用户曾使用其电子邮件地址创建试用 Webex 帐户,请先删除其组织,然后再将其添加到您的客户组织。
1 |
在 Control Hub 上 登录客户组织。 |
2 |
转至“ 用户 ”,然后单击“管理用户”。 |
3 |
选择 手动添加或修改用户 ,然后单击 下一步。 |
4 |
执行下列步骤之一。
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5 |
输入要添加的新用户的详细信息后,单击 下一步。 |
6 |
要将许可证分配给用户,请选中 许可代理 复选框,然后选择要分配给代理的许可证类型。 有空许可证类型为:
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7 |
(可选)要在联系人中心为用户分配管理权限Webex请选中 管理员 复选框。
如果选中“管理员 ” 复选框,请继续执行步骤 8。 |
8 |
要将完全权限管理员角色或联系人中心服务管理员角色分配给用户,请执行以下操作之一:
有关所有 Control Hub 管理员角色的联系人中心特定权限的信息,请参阅 文章Webex联系人中心的管理员角色。 |
9 |
单击保存。 根据组织的设置,用户可能会收到加入Webex组织的电子邮件邀请。 缺省用户档案为具有联系人中心许可证或授权的用户提供对Webex联系人中心功能的访问权限。 有关用户配置文件的信息,请参阅Cisco Webex Contact Center设置和管理指南 中的 用户配置文件 部分。 |
开始之前
如果您的组织有多个 CSV 文件,则上传一个文件。 任务完成后,您可以上传下一个文件。
有些电子表格编辑器会在打开 .csv 文件时,删除单元格中的 + 号。 您可以使用文本编辑器进行.csv更新。 如果使用电子表格编辑器,请确保将单元格格式设置为文本,然后添加 any + 符号。
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从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图,转至 用户,单击 管理用户,然后选择 CSV添加或修改用户。 |
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单击“导出 ” 下载文件,然后在CSV文件中另起一行输入用户信息以设置以下任一许可证:
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3 |
单击导入,选择文件并单击打开。 |
4 |
系统上传CSV文件后,向下滚动并选择 仅 添加服务或 添加和删除服务 ,然后单击 提交。 |
5 |
导入完成后,关闭任务对话框。 |
6 |
将用户同步到 Webex Contact Center 管理门户。 导航至服务>Contact Center |
7 |
在管理门户中上传代理详细信息。 有关详细信息,请参阅 《管理门户用户指南 》中的 更新和上传代理模板Cisco Webex Contact Center部分。 |