В пути к добавлению пользователей для Webex Contact Center
Пользователей можно добавлять пакетно вручную, используя файлы значений, разделенных запятыми (CSV) или с помощью автоматического назначения лицензии. Для доступа к контакт-центру вручную можно добавить до 25 пользователей, а с помощью CSV — до 1000 пользователей в свою организацию.
Дополнительные сведения об автоматическом назначении лицензий см. в разделе «Настройка автоматических назначений лицензий в control Hub»
-
Используйте автоматическое назначение лицензии для назначения пользователю стандартной или премиум-лицензии. Пользователь можно продолжить помечать в качестве супервизора вручную.
-
Для предотвращения добавления пользователя в несколько групп как пользователя требуется одна лицензия контакт-центра. Если и стандартная, и расширенная лицензии назначаются путем добавления пользователя в несколько групп, то применяется расширенная лицензия.
-
При автоматическом назначении лицензий для пользователей контакт-центра следует не применять шаблон к существующим пользователям. Если применить к существующим пользователям, все пользовательские профили могут измениться до профилей пользователей по умолчанию. Рекомендуется использовать автоматическое назначение лицензий для новых пользователей.
-
После обновления лицензии существующего пользователя необходимо синхронизировать пользователей с Control Hub. Инструкции по выполнению синхронизации см. в разделе "Синхронизация пользователей" статьи "Параметры клиента".
-
При удалении пользователя с помощью центра управления соответствующий пользователь контакт-центра удаляется автоматически.
1 |
войдите в Центр управления, используя URL https://admin.webex.com. |
2 |
В разделе «Службы » на панели навигации выберите
|
При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.
1 |
выполните вход в организацию пользователя на узлом управления. |
2 |
Перейдите к разделу Пользователи , затем щелкните "Управление пользователями". |
3 |
Выберите «Вручную добавить или изменить пользователей», затем нажмите « Далее» |
4 |
Выполните одно из следующих действий.
|
5 |
После ввода сведений о новых пользователях, которые необходимо добавить, нажмите кнопку «Далее» |
6 |
Чтобы назначить лицензию пользователю, установите флажок Contace Center и выберите тип лицензии, который необходимо назначить оператору. Доступные типы лицензий:
Сведения о специальных правах контакт-центра для всех ролей администраторов центра управления см. в статье Роли администраторов для Webex контакт-центра. |
7 |
Нажмите Сохранить. Пользователь получает приглашение присоединиться к Webex организации по электронной почте. Профиль пользователя по умолчанию предоставляет доступ к функциям Webex контакт-центра пользователям, имеющим лицензии или права на контакт-центр. Сведения о профилях пользователей см. в разделе «Профили пользователей » Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию. |
При попытке добавления пользователей, которые использовали свои адреса электронной почты для создания пробной учетной записи Webex, удалите записи их организаций, прежде чем добавить их в организацию заказчика.
1 |
выполните вход в организацию пользователя на узлом управления. |
2 |
Перейдите к разделу Пользователи , затем щелкните "Управление пользователями". |
3 |
Выберите «Вручную добавить или изменить пользователей», затем нажмите « Далее» |
4 |
Выполните одно из следующих действий.
|
5 |
После ввода сведений о новых пользователях, которые необходимо добавить, нажмите кнопку «Далее» |
6 |
Чтобы назначить лицензию пользователю, установите флажок « Лицензированный оператор » и выберите тип лицензии, который необходимо назначить этому оператору. Доступные типы лицензий:
|
7 |
(Необязательно) Для назначения прав администратора в контакт-центре Webex установите флажок "Администратор "
Если установить флажок " Администратор ", перейдите к шагу 8. |
8 |
Чтобы назначить пользователю роль полного администратора или администратора службы Contact Center, выполните одно из следующих действий:
Сведения о специальных правах контакт-центра для всех ролей администраторов центра управления см. в статье Роли администраторов для Webex контакт-центра. |
9 |
Нажмите Сохранить. В соответствии с параметрами организации пользователь может получить по электронной почте приглашение присоединиться к Webex организации. Профиль пользователя по умолчанию предоставляет доступ к функциям Webex контакт-центра пользователям, имеющим лицензии или права на контакт-центр. Сведения о профилях пользователей см. в разделе «Профили пользователей » Cisco Webex Contact Center Руководстве по настройке и администрированию. |
Перед началом настройки
Если для вашей организации сформировано несколько CSV-файлов, отправьте их по отдельности. По завершении задачи можно выгрузить следующий файл.
Некоторые редакторы электронных таблиц при открытии CSV-файлов удаляют знак плюс (+) из ячеек. Для обновлений .csv можно использовать текстовый редактор. В случае использования редактора электронных таблиц убедитесь, что для ячеек необходимо задать формат текста, а затем добавьте любые знаки + .
1 |
В окне "Пользователь" в https://admin.webex.com/ перейдите к разделу "Пользователи", щелкните "Управление пользователями "и выберите CSV "Добавить или изменить пользователей". |
2 |
Нажмите кнопку " Экспорт" , чтобы загрузить файл и ввести сведения о пользователе в новой строке файла CSV для настройки любой из следующих лицензий:
|
3 |
Щелкните Импорт, выберите файл и щелкните Открыть. |
4 |
После выгрузки файла CSV прокрутите список вниз и выберите «Добавить только сервисы» или «Добавить и удалить сервисы » и щелкните « Отправить ». |
5 |
По завершении импорта закройте диалоговое окно Задачи. |
6 |
Синхронизация пользователей с Webex Contact Center Management Portal. Перейдите к разделу Синхронизировать пользователей". " и щелкните " |
7 |
Выгрузите сведения об операторе на портале управления. Дополнительные сведения см . в разделе «Обновление и отправка шаблонов оператора» в руководстве пользователя Cisco Webex Contact Center портале управления. |