Felhasználók hozzáadásának módjai Webex Contact Center
A felhasználókat manuálisan, tömegesen is hozzáadhatja a vesszővel tagolt értékfájlok (CSV) vagy az automatikus licenc-hozzárendelés használatával. Manuálisan legfeljebb 25 felhasználót adhat hozzá, a CSV segítségével pedig legfeljebb 1000 felhasználót adhat hozzá a szervezethez a contact center eléréséhez.
Az automatikus licenc-hozzárendeléssel kapcsolatos további részletekért lásd: Automatikus licenc-hozzárendelések beállítása a Control Hubban.
-
Az automatikus licenc-hozzárendeléssel standard vagy prémium licencet rendelhet egy felhasználóhoz. A felhasználókat továbbra is megjelölheti felügyelőként manuálisan.
-
Ne adjon hozzá felhasználót több csoporthoz, mivel egy felhasználónak egyetlen contact center-licencre van szüksége. Ha standard és prémium licenceket is hozzárendel egy felhasználó több csoporthoz való hozzáadásával, a prémium licenc érvényes.
-
Az automatikus licenc-hozzárendelés contact center felhasználók számára történő konfigurálásakor ne alkalmazza a sablont a meglévő felhasználókra. Ha meglévő felhasználókra alkalmazza, az összes egyéni profil visszaállhat az alapértelmezett felhasználói profilra. Javasoljuk, hogy az automatikus licenc-hozzárendelést használja az új felhasználók számára.
-
A meglévő felhasználói licenc frissítése után szinkronizálni kell a felhasználókat a Control Hubbal. A szinkronizálás végrehajtásával kapcsolatos utasításokért tekintse meg a bérlői beállítások cikk "Felhasználók szinkronizálása" című szakaszát .
-
Amikor egy felhasználót törölnek a Control Hubon, a megfelelő kapcsolattartó központ felhasználója automatikusan törlődik.
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba az URL https://admin.webex.com használatával. |
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában válassza a Contact Center
|
Ha olyan felhasználókat vesz fel, akik az e-mail-címüket próbaverziós fiók létrehozására használták a Webexen, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket az ügyfél szervezetéhez.
1 | |
2 |
Nyissa meg a Users lehetőséget, majd kattintson a Manage Users elemre. |
3 |
Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. |
4 |
Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.
|
5 |
Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Tovább gombra. |
6 |
Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Contace Center jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust. Az elérhető licenctípusok a következők:
Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságairól további információt a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei című cikkbentalál. |
7 |
Kattintson a Mentés gombra. A felhasználó e-mailben meghívót kap a Webex szervezethez való csatlakozásra. Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center-licenccel vagy -jogosultsággal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokról további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Felhasználói profilok című szakaszábantalál. |
Ha olyan felhasználókat vesz fel, akik az e-mail-címüket próbaverziós fiók létrehozására használták a Webexen, akkor törölje a szervezetüket, mielőtt hozzáadja őket az ügyfél szervezetéhez.
1 | |
2 |
Nyissa meg a Users lehetőséget, majd kattintson a Manage Users elemre . |
3 |
Válassza a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra. |
4 |
Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.
|
5 |
Miután megadta a hozzáadni kívánt új felhasználók adatait, kattintson a Tovább gombra. |
6 |
Ha licencet szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, jelölje be a Licencelt ügynök jelölőnégyzetet, és válassza ki az ügynökhöz hozzárendelni kívánt licenctípust. Az elérhető licenctípusok a következők:
|
7 |
(Nem kötelező) Ha rendszergazdai jogosultságokat szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz Webex Contact Centerben, jelölje be a Rendszergazda jelölőnégyzetet.
Ha bejelöli a Rendszergazda jelölőnégyzetet, folytassa a 8. lépéssel. |
8 |
Ha teljes rendszergazdai vagy Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört szeretne hozzárendelni egy felhasználóhoz, tegye a következők egyikét:
Az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságairól további információt a Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörei című cikkbentalál. |
9 |
Kattintson a Mentés gombra. A szervezet beállításai alapján a felhasználó e-mailben meghívót kaphat a Webex szervezethez való csatlakozásra. Az alapértelmezett felhasználói profil hozzáférést biztosít Webex Contact Center funkcióihoz a Contact Center-licenccel vagy -jogosultsággal rendelkező felhasználók számára. A felhasználói profilokról további információt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató Felhasználói profilok című szakaszábantalál. |
Mielőtt nekilátna
Ha több mint egy CSV-fájlja van a szervezetnél, akkor töltsön fel egy fájlt. A feladat befejezése után feltöltheti a következő fájlt.
Egyes számolótábla-szerkesztők a .csv megnyitásakor eltávolítják a + jelet a cellákból. A .csv frissítéseket szövegszerkesztővel végezheti el. Ha táblázatszerkesztőt használ, ügyeljen arra, hogy a cellaformátum szövegre legyen állítva, majd adjon hozzá bármi + jelet.
1 |
A https://admin.webex.com/ ügyfél nézetében lépjena Felhasználók elemre, kattintson a Felhasználók kezelése elemre , és válassza a CSV Felhasználók hozzáadása vagy módosítása lehetőséget . |
2 |
Kattintson az Exportálás gombra a fájl letöltéséhez, és írja be a felhasználói adatokat a CSV fájl új sorába az alábbi licencek valamelyikének beállításához:
|
3 |
Kattintson az Importálás gombra, válassza ki a fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra. |
4 |
Miután a rendszer feltöltötte a CSV fájlt, görgessen lefelé, és válassza a Csak szolgáltatások hozzáadása vagy a Szolgáltatások hozzáadása és eltávolítása lehetőséget, majd kattintson a Küldés gombra. |
5 |
Az importálás befejezése után zárja be a Feladatok párbeszédpanelt. |
6 |
Szinkronizálja a felhasználókat a Webex Contact Center Management Portallal. Lépjen a Szolgáltatások>Contact Center . |
7 |
Töltse fel az ügynök adatait a felügyeleti portálon. További információt a Cisco Webex Contact Center Felügyeleti portál felhasználói útmutatójának Ügynöksablonfrissítése és feltöltése című szakaszában talál. |