דרכים להוספת משתמשים עבור מרכז הקשר Webex
באפשרותך להוסיף משתמשים באופן ידני, בצובר באמצעות קבצי הערכים המופרדים באמצעות פסיקים (CSV) או באמצעות הקצאת הרשיון האוטומטית. באופן ידני באפשרותך להוסיף עד 25 משתמשים, ובאמצעות CSV, באפשרותך להוסיף עד 1000 משתמשים לארגון שלך לצורך גישה למרכז השירות.
לקבלת פרטים נוספים אודות הקצאת רשיונות אוטומטית, ראה הגדרת הקצאות רשיונות אוטומטיות במרכז הבקרה.
-
השתמש בהקצאת הרשיון האוטומטית כדי להקצות רשיון רגיל או Premium למשתמש. באפשרותך להמשיך לסמן משתמש כמפקח באופן ידני.
-
הימנע מהוספת משתמש לקבוצות מרובות מכיוון שמשתמש דורש רשיון מרכז קשר יחיד. אם הן רשיונות רגילים והן רישיונות Premium מוקצים על-ידי הוספת משתמש לקבוצות מרובות, רישיון Premium חל.
-
בעת קביעת התצורה של הקצאת רשיונות אוטומטית עבור משתמשי מרכז שירות, הימנע מהחלת התבנית על המשתמשים הקיימים. אם הם מוחלים על משתמשים קיימים, כל הפרופילים המותאמים אישית עשויים להתאפס לפרופילי משתמש המוגדרים כברירת מחדל. מומלץ להשתמש בהקצאת הרשיון האוטומטית עבור משתמשים חדשים.
-
לאחר עדכון רישיון משתמש קיים, יש צורך לסנכרן את המשתמשים עם מרכז הבקרה. לקבלת הוראות לביצוע סינכרון זה, עיין בסעיף "סינכרון משתמשים" במאמר הגדרות דייר.
-
כאשר משתמש נמחק במרכז הבקרה, המשתמש המתאים במרכז הקשר יימחק באופן אוטומטי.
1 |
התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com. |
2 |
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר
|
אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב- Webex, מחק את הארגון שלהם לפני הוספתם לארגון הלקוח שלך.
1 |
התחברו לארגון הלקוח במרכז הבקרה. |
2 |
עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים. |
3 |
בחר הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא. |
4 |
בצע אחד מהשלבים הבאים.
|
5 |
לאחר הזנת פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא. |
6 |
כדי להקצות רשיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון Contace Center ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרשיונות הזמינים הם:
לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center. |
7 |
לחץ על שמור. המשתמש מקבל הזמנה בדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex. פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רשיונות או זכאויות של Contact Center. לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך Cisco Webex Contact Center הגדרה וניהול. |
אם אתה מוסיף משתמשים שהשתמשו בכתובת הדואר האלקטרוני שלהם כדי ליצור חשבון ניסיון ב- Webex, מחק את הארגון שלהם לפני הוספתם לארגון הלקוח שלך.
1 |
התחברו לארגון הלקוח במרכז הבקרה. |
2 |
עבור אל משתמשים ולאחר מכן לחץ על נהל משתמשים. |
3 |
בחר הוספה או שינוי משתמשים באופן ידני ולחץ על הבא. |
4 |
בצע אחד מהשלבים הבאים.
|
5 |
לאחר הזנת פרטי המשתמשים החדשים שברצונך להוסיף, לחץ על הבא. |
6 |
כדי להקצות רשיון למשתמש, סמן את תיבת הסימון סוכן מורשה ובחר את סוג הרשיון שברצונך להקצות לסוכן. סוגי הרשיונות הזמינים הם:
|
7 |
(אופציונלי) כדי להקצות הרשאות ניהול למשתמש במרכז Webex הקשר, סמן את תיבת הסימון מנהל מערכת .
אם אתה מסמן את תיבת הסימון מנהל , המשך לשלב 8. |
8 |
כדי להקצות למשתמש את תפקיד מנהל המערכת המלא או מנהל השירות של מרכז הקשר, בצע אחת מהפעולות הבאות:
לקבלת מידע אודות הרשאות ספציפיות למרכז הקשר של כל תפקידי מנהל המערכת של מרכז הבקרה, עיין במאמר תפקידי מנהל מערכת עבור Webex Contact Center. |
9 |
לחץ על שמור. בהתאם להגדרות הארגון שלך, המשתמש עשוי לקבל הזמנה בדואר אלקטרוני להצטרף לארגון Webex. פרופיל משתמש המוגדר כברירת מחדל מספק גישה לתכונות Webex Contact Center עבור משתמשים בעלי רשיונות או זכאויות של Contact Center. לקבלת מידע אודות פרופילי משתמשים, עיין בסעיף פרופילי משתמשים במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center. |
לפני שאתה מתחיל
אם יש לך יותר מקובץ CSV אחד עבור הארגון שלך, העלה קובץ. לאחר השלמת המשימה, תוכל להעלות את הקובץ הבא.
עורכי גליונות אלקטרוניים מסוימים מסירים את הסימן + מהתאים בעת פתיחת .csv. באפשרותך להשתמש בעורך טקסט כדי לבצע עדכונים .csv. אם אתה משתמש בעורך גליונות אלקטרוניים, הקפד להגדיר את עיצוב התא לטקסט ולאחר מכן הוסף any + signs.
1 |
מתצוגת הלקוח ב - https://admin.webex.com/, עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים ובחר CSV הוסף או שנה משתמשים. |
2 |
לחץ על יצא כדי להוריד את הקובץ ולהזין את פרטי המשתמש בשורה חדשה בקובץ CSV כדי להגדיר אחד מהרשיונות הבאים:
|
3 |
לחץ על יבא, בחר את הקובץ ולחץ על פתח. |
4 |
לאחר שהמערכת מעלה את קובץ CSV, גלול מטה ובחר הוסף שירותים בלבד או הוסף והסר שירותים ולחץ על שלח. |
5 |
לאחר השלמת הייבוא, סגור את תיבת הדו-שיח משימות . |
6 |
סנכרן משתמשים לפורטל הניהול Webex Contact Center. נווט אל סנכרן משתמשים. ולחץ על |
7 |
העלה את פרטי הסוכן בפורטל ניהול. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף עדכון והעלאה של תבנית סוכן ב Cisco Webex Contact Center מדריך למשתמש של פורטל הניהול. |